近日，襄阳市第一人民医院从“关键小事”着手，不断改善患者就医体验，医疗服务的“微升级”让人眼前一亮，诠释了“以患者为中心”的服务理念，让患者就医更舒心。

告别“单打独斗”

多学科合力“降魔”

近日，襄阳市第一人民医院成功救治了44岁的危重患者章先生（化姓），展现了高超医术与多学科协作的力量。章先生因主动脉瓣赘生物及颅内感染入院。在进行多学科会诊后，医生为其制订了个性化治疗方案。目前，章先生恢复良好，已顺利出院。

该院高效整合资源，优化流程，通过多学科会诊为患者提供精准诊疗，获得患者及患者家属的高度赞誉。

在襄阳市第一人民医院，针对疑难危重患者实行多学科会诊已成为常态。会诊团队由不同学科的专家组成，利用不同专科医生的知识与经验，尽早明确诊断或完善诊疗方案，对在诊断或治疗出现问题的病例进行会诊，为疑难危重患者提供及时、精准的治疗方案，降低误诊、误治的发生几率，为患者提供更好的医疗服务。

自2018年起，襄阳市第一人民医院针对门诊患者相继推行肺结节多学科会诊、口腔异味多学科会诊、产前诊断多学科会诊等多学科会诊医疗服务。医务人员将疑难病例上报给门诊办，门诊办安排专家进行会诊。

随后，医疗团队科学、高效地组合各种治疗方法，扬长避短，有针对性地为患者解决问题。

若疑难危重住院患者需要进行多学科会诊，申请会诊的科室就提前向医务部提出申请，并将病人的简要情况、会诊目的及邀请科室名单发送给医务部。医务部通知相应科室或机构外人员参加，参与讨论的医师应当具有主治及以上专业技术职务任职资格，疑难危重病例由科室组织开展讨论，原则上由科主任主持讨论。

疑难危重病例讨论有着严格、规范的流程，包括管床医生汇报诊疗经过，医疗组上级医生逐级补充，参会专家分析讨论，主持人总结，参加讨论的医务人员达成共识等。讨论结束后，讨论意见要及时付诸实施。

该院医务部主任杨军说，下一步，普通疑难杂症门诊患者需要多学科会诊时，当日值班会诊医师将通过网络实施“诊中会诊”，即“患者不动医生动，医生不动信息动”。 该院根据群众就医实际，设置头痛、胸痛、腹痛等多学科诊疗门诊。针对部分诊断明确但长期治疗效果不佳的患者，医疗机构积极响应“中西医并重”的号召，组建中西医联合诊疗团队，综合运用传统中医理论与西医技术，为患者量身定制个性化的综合治疗方案。

周三设主任坐诊日

方便患者看专家号

今年65岁的王阿姨（化姓）家住高新区，高血压是她的老毛病。平时，她在社区门诊调理。最近，她老觉得胸口闷得慌，有时候还一阵阵地疼，家里人很着急，想着一定要带她去襄阳市第一人民医院找主任看看。

得知襄阳市第一人民医院有“周三主任坐诊日”之后，王阿姨的家人赶紧给她在网上挂了心血管内科主任的专家号。

到了看病的那天，王阿姨一早就到了医院，一进诊室就看到了她要找的心血管内科主任黎晓兰。

黎晓兰态度和蔼，仔细听王阿姨描述症状后，让她做了几项必要的检查。王阿姨做完了检查，黎晓兰耐心地给她解释：“你的高血压没控制好，现在心脏也有点受累，得赶紧调整治疗方案。”

“周三主任坐诊日”让王阿姨直接找到了心内科的专家，省去了排队挂号的麻烦。主任开的药也管用，王阿姨吃了几天，胸闷、胸痛症状就缓解了。王阿姨逢人就说：“襄阳市第一人民医院的‘周三主任坐诊日’真是便民，让我们这些老病号也能轻松找到主任看病！”

“东院区每周三有66位主任坐诊，高新院区则有23位主任或专家在同一天坐诊。”门诊办主任李运安说，这一服务举措于2015年在襄阳市第一人民医院东院区推行，惠及众多患者。2024年4月，该院高新院区把每周二定为“主任/专家坐诊日”，力求为患者提供专业精准医疗服务。病情复杂者不用再挂号，专家直接为其会诊，这一举措让患者感受到关怀与专业。

一键召唤“网约护士”

专业护理送到家中

“这么热的天，没想到你们准时上门服务，而且服务周到，真的太感谢了！”近日，家住襄城区的新手妈妈周女士（化姓）因宝宝黄疸偏高，需要每日监测而犯了愁。

周女士通过手机预约居家护理服务。该院产科护士长徐苗迅速响应，安排母婴床旁专科护士谭晓媛上门服务。谭晓媛评估了宝宝的黄疸情况，还仔细检查了新生儿的皮肤和脐部状况，同时解答了周女士关于母乳喂养的疑问。

家住樊城区的郑女士（化姓）37岁，在北京某医院做了肢静脉血管吻合手术。手术后，伤口不仅需要定期换药，还需要用合适的绷带包扎。

郑女士在微信平台预约后，该院普外科三病区护士长王琦与伤口造口门诊的专科护士冯静上门为郑女士进行护理，还在线上进行指导，以确保郑女士的伤口恢复良好。“互联网+护理服务”赢得众多患者及患者家属的好评。

襄阳市第一人民医院依托微信小程序，在四个院区推出15类上门护理服务，包括更换尿管、更换胃管、PICC导管维护、PTCD管道维护、普通伤口护理、造口护理、IBD（炎症性肠病）患者保留灌肠、糖尿病居家护理、动态血糖远程监测、自然分娩会阴伤口护理、产后通乳、新生儿护理等，现已服务1000余人次。

该院护理部主任周玉梅表示，居家护理服务拓展了服务半径，让患者在家也可以享受专业护理。居家护理服务是为高龄患者、失能或半失能患者、康复患者、长期卧床者、孕妇、产妇、慢性病患者等行动不便人群提供的延伸服务，是医院提升护理品质、优化就医体验的重要举措。

目前，居家护理服务实行网上预约制。预约成功后，该院护理人员将在24小时内电话联系患者，以明确患者地址，确定出诊时间。

周末专家“不打烊”

守护健康不停歇

近期，40岁的张女士（化姓）被皮肤病困扰。由于工作繁忙，她打算忍一忍，没有请假就医。在得知襄阳市第一人民医院的专家在周末也会坐诊后，张女士决定在周末就诊。

这一贴心举措让张女士顺利完成了治疗，避免了工作日请假的麻烦，大大减轻了她的生活和工作压力。

该院门诊办主任李运安说，从20世纪90年代末开始，襄阳市第一人民医院就推行“无假日门诊”，持续关注并满足患者的多元化就医需求。

近日，襄阳市第一人民医院进一步深化“周末专家坐诊”服务，在周末增派大量专家坐诊，其中周六开设41个科室，周日开设38个科室，涵盖内科、外科、妇产科、儿科等，确保患者能够根据自己的时间和需求，灵活就诊。

李运安称，参与周末坐诊的专家均为各科室的副主任医师以上的技术骨干，他们不仅拥有丰富的临床经验，还拥有高超的专业技术。无论是常见病、多发病，还是疑难杂症，患者都能在这里享受到专业、优质的医疗服务。

（衣一轩）

《襄阳晚报》（2024年9月3日7版）

编辑：王鑫

审核：黄金丽 终审：肖雨蒙