汉江网评论员 徐博凌
景区预约制作为一种旨在提升旅游体验和管理效率的管理模式,其发展历程与智慧旅游的兴起紧密相连。自2015年
景区预约制的实施,确实带来了多方面的积极影响。首要的是,它有效缓解了景区过度拥挤的问题。通过预约,景区能够依据自身的承载能力合理安排游客流量,确保每位游客都能在相对舒适的环境中游览,降低了因人流密集而引发安全事故的风险。同时,预约制也促使游客提前规划行程,减少了现场排队等待的时间,提升了游览效率。此外,实名制预约有效打击了黄牛倒票行为,保障了游客的公平购票权,让更多人有机会享受到高质量的旅游体验。
然而,理想与现实之间总是存在一定的差距。在实际操作中,景区预约制也暴露出了一系列问题,其中最为突出的便是抢票难、管理不善以及黄牛囤票等现象。部分热门景区预约名额一票难求,即便是提前数日甚至数月规划行程,也可能因为网络拥堵、信息不透明等原因而错失抢票机会。加之一些景区在管理上存在漏洞,黄牛党利用技术手段或内部关系囤积门票,进一步加剧了游客的购票难度,严重影响了游客的出行体验和满意度。
针对这些问题,我们不能因噎废食,而应积极寻求解决方案,通过技术与管理的双重升级,实现景区预约制的优化与完善。
透明化放票流程,破解行业难题,确保公平公正。景区应当建立动态更新的票务系统,实时公布余票信息和放票时间,避免游客因信息不对称而错失抢票机会。同时,对于退票、爽约票等资源的再分配也应更加高效,确保这些宝贵的名额能够及时回流到市场,提高游客的抢票成功率。
强化技术监管力度,有效遏制黄牛现象,保障市场秩序。景区应不断提升抢票系统的流畅性和稳定性,防止因系统崩溃或卡顿而导致的抢票失败。同时,通过优化票务系统,设置购票限制,如限制同一IP地址或手机号码的购票数量,防止黄牛利用自动化工具或大量注册账号进行囤票。此外,加强与公安、网信等部门的合作,对发现的黄牛行为进行严厉打击,形成有效的震慑力。
精细化景区管理,提升游客满意度,优化游览环境。景区应将预约制视为优化游览体验的利器,而非简单的管理工具。在制定预约政策时,应充分考虑景区的实际情况和游客的多样化需求,因地制宜、因时制宜地调整预约数量和游览规划。同时,保留线下购票渠道,为不熟悉网络预约的老年游客或突发情况的游客提供便利。此外,加强景区内部的管理和服务,提升工作人员的业务能力和服务意识,确保游客在游览过程中能够得到及时、有效的帮助和支持。
景区预约制作为互联网时代智慧旅游的重要组成部分,其存在具有必要性和合理性。然而,面对实际操作中暴露出的问题和挑战,我们不能回避和忽视,而应积极寻求解决方案,通过技术与管理的双重努力,实现景区预约制的优化与完善,让这一制度真正成为提升游客体验、促进旅游业健康发展的有力推手。
编辑:崔怀宇
审核:黄金丽 终审:王婷