汉江网评论员 刘芷冉（南城办事处）

公职人员利用业余时间送外卖，看似跨界的举动，实则是深入基层的创新实践。这一行为背后，蕴藏着提升治理能力、增进群众共情、优化政务服务的多重价值，为新时代基层工作开辟了一条贴近民生的独特路径。

在破解民生痛点方面，外卖配送的经历让公职人员跳出办公室的信息茧房，直面城市治理的“最后一公里”难题。以往处理群众投诉时，“占道经营防碍通行”“夜市噪音影响休息”等表述，多停留在文字和语音的抽象层面。而当亲自骑着电动车穿梭在晚高峰的街巷，亲眼目睹小吃摊挤占非机动车道引发的剐蹭事故，亲耳听见居民区楼下大排档持续到午夜的喧哗，这些具象化的场景会转化为更深刻的治理认知。有了这样的“沉浸式体验”，在处理同类投诉时，公职人员便能真正做到设身处地为群众着想，让政策执行更贴合实际需求，治理效能由此得到显著提升。

对于入职不久、对辖区情况尚不熟悉的公职人员而言，外卖配送堪称“地理认知速成班”。某街道办的年轻干部入职两年，曾因不熟悉调研点位的地理位置和周边环境，在安排调研路线时迟迟无法给出精准方案。但参与外卖配送一个月后，她对辖区内各社区的地理分布、交通脉络有了清晰掌握。这些在反复穿梭中积累的“活地图”经验，让她在后续的调研走访中能够精准规划路线、有效缩短时间，真正实现了“脚下有泥土，心中有底数”，基层工作的专业性与效率也随之增强。

更深远的意义在于，外卖配送为年轻公职人员搭建了理解社会的鲜活桥梁。对于刚走出校园便进入体制内的00后而言，“为民服务”可能是抽象的口号。而当他们亲身体验“跑3公里送一单仅挣2元”的辛劳，遭遇因超时5分钟被拒收的委屈，目睹凌晨三点仍在街头等待订单的代驾司机，这些充满烟火气的场景会重塑他们的社会认知。参与过配送的年轻干部坦言：“现在更能理解群众的急难愁盼。”这种认知转变体现在工作中，便是制定惠民政策时会主动考虑“外卖骑手雨天停车是否方便”“环卫工人能否就近喝上热水”等细节。从“纸上谈兵”到“换位思考”的跨越，让“为民做实事”从空泛理念转化为融入日常的行动自觉。

从化解城市治理难题，到提升基层服务效能，再到培育为民服务情怀，公职人员送外卖的实践，本质上是一种“向下扎根”的工作方法。当更多干部愿意走进群众的生活场景，在市井烟火中体察民情，政策制定才会更接地气，服务群众才能更有温度，基层治理的根基也将因此更加稳固。

编辑：王鑫

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