汉江网评论员 高世杰（襄阳市公共检验检测中心）

近日，郑州“续面事件”闹得沸沸扬扬，从最初的消费纠纷演变成网络舆论大战。这场风波看似只是一碗面的争执，实则撕开了消费行为中契约精神缺失的口子——它警示我们：商业往来中，规则的模糊与权力的滥用，恰是矛盾滋生的温床。

从襄阳的市场环境来看，契约精神是构建健康商业生态的关键。襄阳，这座充满烟火气的城市，大街小巷遍布着各类餐饮店铺，从特色的襄阳牛肉面店，到街边小吃摊，日常消费场景丰富。就拿一些人气网红面馆来说，许多店铺会推出加面服务，这就涉及到一种无形的契约。商家默认在合理范围内满足顾客加面需求，顾客也应在这个“默契规则”内享受服务。若一方打破规则，比如商家无故拒绝合理的加面请求，或是顾客过度索要远超常理的量，都会破坏这种契约平衡，引发矛盾。

回到“续面事件”，争议的核心从不是“能不能续”，而是“契约的边界在哪里”。商家推出“无限续面”作为营销亮点以吸引顾客，却未明确界定“无限”的范围——是仅限一人续加，还是一桌共享；是否对续面的时间、次数有所限制，这种界定上的模糊，很容易引发消费者的误解。与此同时，消费者若抱着“钻空子”的心态过度索取，无视商业常理，也是对契约精神的践踏。倘若双方都能守住底线：商家把规则讲透，消费者适可而止，分歧本可在沟通中化解。在消费行为中，契约精神的缺失不仅会损害商家与消费者的关系，还会影响整个市场的信任环境。若商家随意违背承诺，消费者就会对市场失去信任，进而减少消费；若消费者无视契约，恶意钻规则漏洞，商家也会对经营失去信心，最终破坏整个商业生态。

“续面事件”为襄阳的商家和消费者敲响了警钟。无论是襄阳的餐饮行业，还是其他消费领域，都应从中吸取教训。商家经营要以明确的契约规则为基础，做到诚信经营；消费者消费时也要尊重契约，理性消费。唯有双方共同守护契约精神，才能让襄阳的市场环境更加和谐有序，让每一次消费都成为温暖的互动，而非对立的开端。

编辑：张紫悦

审核：黄金丽 终审：王雨婷