襄阳晚报讯【全媒体记者赵亚丽 通讯员朱森林】“真是太谢谢你们了，不然曾孙上学的事真不知道要耽误到什么时候！”8月21日上午，在襄阳市政务服务中心司法局窗口，拿到亲属关系公证书的李奶奶（化姓）家人紧紧握住工作人员的手连声道谢。这暖心的一幕，源于前一天的紧急求助。

8月20日临近下班时分，90岁的李奶奶在家人搀扶下，步履蹒跚地来到市政务服务中心司法局窗口。原来，李奶奶的丈夫去世后留下一套学区房，如今曾孙到了入学年龄，学校要求提供亲属关系证明才能办理入学手续。可一家四代人奔波多日，始终未能办齐所需材料。

窗口工作人员见状，赶忙上前搀扶老人坐下，一边安抚，一边耐心询问具体情况。了解原委后，工作人员当即表示：“您别着急，这种情况可以通过办理亲属关系公证来解决，绝不会耽误孩子上学！”随后，公证员仔细审核李奶奶家人提交的材料，发现部分关键证明缺失。

时近黄昏，考虑到老人年事已高，而孩子入学在即，窗口公证员当即启动“容缺受理”机制，同时加班通过大数据系统查询核实相关信息。“您先把能补充的材料准备好，缺失的部分我们想办法核实，保证不耽误事。”工作人员的郑重承诺，让焦虑不已的一家人顿时安下心来。

第二天一早，李奶奶的家人带着补全的材料再次来到窗口。早已准备就绪的公证员立即接手审核，当场出具了亲属关系公证书。从求助到办结，仅用一天时间，这个困扰四代人的难题就得到了圆满解决。

据悉，这样的暖心服务在市政务服务中心司法局窗口已成常态。今年以来，该窗口始终坚持以群众需求为导向，积极推行容缺受理、延时服务、上门服务等便民举措，累计开展延时及上门服务99次，收到群众感谢信和锦旗19件，办理各类公证业务669件，提供法律咨询590次，真正把“急群众所急、解群众所难”落到了实处。

《襄阳晚报》（2025年9月16日5版）

编辑：张紫悦

审核：黄金丽 终审：肖雨蒙