襄阳日报讯（全媒体记者姜雁冰 通讯员杨惠博 韩红涛）一面从深圳寄来的锦旗，近日送达老河口市市民服务中心医保窗口，红色绒布上“尽职尽责办实事，暖心服务在基层”两行金色大字格外醒目。这面跨越千里的锦旗，见证了一段高效便民的医保服务故事。

9月26日，老河口市市民服务中心医保窗口前，一位神情焦虑、徘徊不定的市民引起了工作人员注意。主动上前询问后得知，这位吴先生特地从常住地深圳赶回参保地老河口。原来，他的退休职工医保普通门诊年度报销额度已用完，后续在深圳的门诊就医费用需全部自费，陡然增加的经济负担让他倍感压力，情急之下专程返回老家寻求帮助。

工作人员仔细查看吴先生携带的就医资料，发现其主要诊断为糖尿病，且病情完全符合门诊慢特病（糖尿病）的申报条件。考虑到参保人远道而来，对流程不熟悉，窗口工作人员当即启动主动服务机制——协助整理申报材料，迅速对接慢特病审批环节，并全程跟踪办理进度。

通过内部高效协同，原本需要多个工作日的审批流程仅用一天便全部办结。吴先生成功享受门诊慢特病报销政策，后续治疗费用负担将大幅减轻。“我本是抱着试试看的心态回来，没想到你们真给解决了大难题！”临行前，吴先生再三向工作人员表达诚挚谢意。回到深圳后，吴先生依然心怀感激，于是寄来锦旗。

《襄阳日报》（2025年10月22日6版）

编辑：张紫悦

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