襄阳日报讯（全媒体记者陈莉莉 通讯员袁广益）“团体旅客，尤其是旅行社的乘客，可先通过12306电话预订，成功后在线下核对证件、支付费用。”10月27日，武铁襄阳车站相关负责人介绍，10月25日起，铁路部门新增了团体旅客电话订票服务。

记者了解到，此次开通团体票电话受理服务，需要乘客注意以下事项：团体旅客需在20人及以上，且需在发车前3天及以上通过电话订票；申请团体票的旅客可拨打铁路12306客服电话，按“3”键接入团体票客服专席人工服务；业务受理时间为每日8时至18时。

12306客服中心受理团体票购票需求后，将根据余票情况主动与订票旅客沟通，如票额能够满足需求，将生成团体票订单号并通过“短信+电话”方式告知旅客，如票额无法满足需求，将主动与旅客沟通调整方案。

团体票预订成功后，订票旅客需在接到通知的次日24时前凭团体票订单号，持所有乘车人身份证件（原件或复印件）至全国任一铁路客运车站窗口支付全部票款完成购票；未在时限内支付购票的，订单自动取消。

同时，为方便旅客订票，铁路12306客户端（含网站）将单笔订单购买火车票数量上限由原来的9张调至19张，单个铁路12306账户可添加“乘车人”的数量由原来的15人调至30人。铁路各客运车站继续现场受理团体旅客购买火车票的相关业务。

《襄阳日报》（2025年10月28日5版）

编辑：张紫悦

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