襄阳晚报讯【全媒体记者陈莉莉 通讯员袁广益】“团体旅客，尤其是旅行社的旅客，可以先通过12306电话预订火车票，成功后再线下核对证件支付费用。”10月27日，武铁襄阳车站相关负责人介绍，本月25日起，铁路部门推出了团体旅客电话订票服务。

此次铁路12306客服中心开通团体票电话受理服务，有几项内容需要旅客注意：团体旅客需在20人及以上，而且需在开车前3天及以上通过电话订票；申请团体票的旅客可拨打铁路12306客服电话，按“3”键接入团体票客服专席人工服务，提报日期、车次、席别、人数等具体需求以及订票联系人的联系方式和身份信息；业务受理时间为每日8时至18时。

铁路12306客服中心受理团体票订票需求后，将根据余票情况主动与订票旅客沟通，如果票额能够满足需求，将生成团体票订单号并通过“短信+电话”的方式告知旅客；如果票额无法满足需求，将主动与旅客沟通调整方案。

团体票预订成功后，订票旅客需在接到通知的次日24时前凭团体票订单号，持所有乘车人身份证件（原件或复印件）至全国任一铁路客运车站窗口支付全部票款完成购票；未在时限内支付购票的，订单自动取消。

同时，为方便旅客订票，铁路12306客户端（含网站）将单笔订单购买火车票数量上限由原来的9张调至19张，单个铁路12306账户可添加的“乘车人”数量由原来的15人调至30人。铁路各客运车站继续现场受理团体旅客购买火车票的相关业务。各类旅游、研学、演出、赛事等团体旅客集中购票出行将更加方便。

《襄阳晚报》（2025年10月28日1版）

编辑：张紫悦

审核：金成岑 终审：王婷