襄阳日报讯（全媒体记者孙修廷 毕学谦 通讯员邓敏捷）近日，记者从枣阳市发展和改革局获悉，枣阳市印发企业诉求“直通车”工作方案，进一步畅通政企沟通渠道，整治破除“小鬼难缠”现象，切实解决企业急难愁盼问题，着力打造“企业最有感”的营商环境。

据了解，枣阳市企业诉求“直通车”平台以企业全生命周期需求为导向，构建起“收集—交办—督办—回访”闭环机制，让企业诉求“一键直达、高效办结”，力争实现企业诉求响应率、化解率、满意率“三个100%”。

在诉求收集上，线上依托枣阳市政府门户网站“优化营商环境”板块，公开热线和邮箱；线下则在各级政务服务中心、水电气网点等场所张贴“直通车”海报，并开展实地走访，确保企业诉求“零距离”反映。

企业诉求“直通车”受理范围涵盖14类事项，包括行政审批拖延、违规收费、政策不落实、市场垄断等损害营商环境的行为。在办理时效上实行三级分类处置，包括咨询类简单诉求，24小时内办结；投诉求助类一般诉求，5个工作日内办结；综合复杂类疑难诉求，20个工作日内办结，需跨部门协调的可申请延期。

为确保办理实效，枣阳市营商办要求承办单位主动回访企业。该办将随机开展“满意度”抽查评价，对企业不满意事项，要求承办单位二次办理，对推诿敷衍的承办单位，移交纪检部门调查处理。同时，将诉求办理情况纳入年度绩效考核，实行奖惩通报制度，倒逼责任落实。

枣阳市营商办负责人表示，企业诉求“直通车”不仅关注个案解决，更注重通过企业反映的“一件事”，破解经营主体存在的共性问题“一类事”，通过流程再造，持续提升服务效能，推动政策优化和服务升级，让企业“呼声”变“掌声”。

《襄阳日报》（2025年10月31日5版）

编辑：张紫悦

审核：罗安 终审：杨潇