襄阳晚报讯【全媒体首席记者朱科 全媒体记者毛陈宇 通讯员谢小莹】“一下楼就能在新的‘蜂享驿站’里办事。”11月6日，东津新区浩然社区居民石欣在工作人员的协助下，顺利办完了医保缴费手续。

随着落户居民的增多，浩然社区原有驿站难以满足居民“就近办事”的实际需求。对此，该社区立足“蜂巢治理”中“精细化划分、精准化服务、多元化联动”的理念，创新构建“一中心多站点”服务体系，通过采取“就近设点、精简流程、专人值守”的模式，在辖区科学布设4个“蜂享驿站”，以“近、快、准、暖”为特色，让居民近距离享受专业服务。

党建引领，深化网格治理。浩然社区依托四级网格服务体系，将“蜂享驿站”打造为网格化党建的重要支点。党员志愿者深入驿站与各网格服务一线，担任“服务员”“讲解员”“调解员”“信息员”等多重角色。通过面对面交流、心贴心沟通，及时掌握群众的思想动态与实际困难，将党组织的关怀精准送到群众身边，真正打通服务群众的“最后一米”。

高效运行，缩短响应时间。“蜂享驿站”实行“社区专人值守+即时响应”制度，由该社区工作人员常驻站点，确保居民诉求“当场接待、当场解答、及时办理”。针对楼栋设施报修、邻里纠纷等问题，工作人员可第一时间记录并协调处理。

精准匹配，满足多元需求。浩然社区对4个“蜂享驿站”的服务内容进行了精准匹配。对于老年人，驿站提供智能设备指导、医保信息代查等“适老化”服务；对于上班族，实行错峰工作制，开放周末窗口与线上咨询渠道；对于带娃家长，增设育儿政策宣传、就业创业咨询等服务。同时，驿站借助“民情日记本”梳理高频问题，推动党群服务中心的特色服务下沉，有效回应居民的多元化和个性化诉求。

自“一中心多站点”模式推行以来，浩然社区“蜂享驿站”已累计接待居民咨询300余人次，办理业务60余件，解决民生诉求20余条。未来，浩然社区将持续完善驿站功能，优化运行机制，组织工作人员下沉各驿站及小区网格，通过“沉浸式”驻点更好地服务群众，切实增强居民的获得感、幸福感和安全感。

《襄阳晚报》（2025年11月7日3版）

编辑：孟昕樾

审核：金成岑 终审：王婷