全媒体记者 杨柳 程备 黎贵波 通讯员 康晓燕

11月2日傍晚，高新区东风街道“张姐”调解工作室的咨询热线持续繁忙。面对邻里纠纷、婚姻矛盾、物业冲突等各类复杂民生问题，该调解室负责人张随州凭借专业素养，成功促成矛盾双方握手言和。

东风街道辖区面积12.44平方公里，常住人口4.1万人，人口密集。“张姐”调解工作室通过创新调解机制，有效降低矛盾上交率，显著提升居民幸福感。

2024年年初，在民政系统工作20余年的张随州退休了。这位深受居民信赖的基层工作者，在东风街道的鼓励下，成立了“张姐”调解工作室。她被群众亲切地称为“张姐”，“遇事找张姐”成为辖区群众的共识。

问及调解心得时，张随州表示：“调解工作的核心在于引导当事人把‘气’撒出来，把‘话’说出来，把‘理’摆出来。”如今，该工作室已成为居民信赖的倾诉平台，不少居民前来咨询家庭关系、遗产继承等问题。张随州对此深感欣慰：“通过倾听群众心声，我们能够更加精准地定位矛盾焦点。”

一年来，在张随州的示范引导下，东风街道整合网格员、法律顾问、退休老党员、志愿者等社会力量，累计化解矛盾纠纷60余起，调解成功率超过95%。

王某与张某因性格不合，摩擦不断，关系日趋紧张。对此，张随州没有急于劝和，而是分别倾听双方诉求，找准矛盾根源。她从情感维系、家庭责任等角度释法说理，引导二人换位思考。最终，夫妻俩放下对立情绪，日子越过越甜蜜。

张随州还积极充当邻里关系的“润滑剂”，促进社区和谐。今年夏季，五月花小区一居民反映楼上清晨打豆浆的声音大影响休息。对此，张随州积极想办法，采用防滑垫降噪方案，既解决了问题，又维系了邻里情谊。

对于特困人员王栓柱，“张姐”调解工作室不仅帮其办理低保、安置住房，更多方联系帮其寻回失联20余年的弟弟，让其享受家庭温暖。据了解，针对困难群体，“张姐”调解工作室持续开展跟踪帮扶，传递社会温暖。

为应对复杂矛盾，“张姐”调解工作室探索构建多元共治体系。在处理漏水纠纷时，张随州联合网格员实地踏勘，召集当事人面对面协商；面对人身损害赔偿问题，引入律师、民警开展法治宣讲。“张姐”调解工作室通过建立联动协调机制，既弥补了单一调解的不足之处，又提升了矛盾化解的专业性。

此外，“张姐”调解工作室还以邻里文化建设为抓手，举办“邻居节”、爱心义剪、健康义诊等活动50余场，营造“远亲不如近邻”的社区生态，提升基层治理效能。

《襄阳日报》（2025年11月8日2版）

编辑：张紫悦

审核：罗安 终审：肖雨蒙