全媒体记者 孙修廷 毕学谦 通讯员 李晓熹

10月28日清晨6点，外卖小哥刘伟将电动车停在枣阳市北城街道东园社区一栋醒目的橙色建筑前。他抬头看了一眼门禁，短短两秒，玻璃门应声而开。“刷脸进门，24小时都能来，这里就像我们的‘家’。”接上热水，坐在窗边打开接单软件，刘伟开始了一天的工作。

这个被他称为“家”的地方，有一个温暖的名字——“蜂享+”驿站。它不再只是一个遮风避雨的角落，正成为新就业群体在这座城市里最温暖的“蜂巢”。

从“找不着”到“一网通”

就在半年前，“找个地方歇歇脚”对刘伟来说还是一种奢望。“以前听说城里有几个休息点，但不知道具体在哪儿。”刘伟告诉记者，有一次下暴雨，他浑身湿透，连跑三个地方都扑了空，“不是找不到，就是已经关门了。”

这种无处落脚的尴尬，如今已成历史。10月25日，枣阳市委社会工作部副部长任志刚拿出手机，打开“枣参与”平台的驿站导航功能，城区46个驿站的位置一目了然。“我们将城区原有的‘红色驿站’、工会驿站等资源全面整合、升级，统一打造成46个标准化的‘蜂享+’驿站，并全部录入‘枣参与’平台。”

整合并非易事。各类驿站分属不同部门管理，标准不一，信息不通。枣阳市委社会工作部牵头成立工作专班，历时两个月，逐一摸清各驿站的位置、条件和服务功能。“最难的是制定统一标准。”任志刚说，“有的驿站只有十余平方米，有的达到上百平方米。我们根据实际情况，制定了‘基础服务+特色服务’的分级标准。”

如今，打开手机导航，最近的驿站一目了然。在城区6个核心站点，外卖小哥还能享受24小时刷脸进出的便利。

“晚上送完最后一单，来这里给手机充个电，规划下明天的路线。”刘伟说。

从“歇个脚”到“学技能”

10月10日下午3时，汉城商圈沙店社区的“蜂享+”驿站内座无虚席，20多名外卖、快递小哥正专注地上急救培训课。培训师李婷婷手把手地指导胸外按压技巧：“判断患者意识，先轻拍双肩，俯身呼唤……”

“这节课太实用了。”快递小哥张明告诉记者，他上个月在送件途中遇到一位老人晕倒，“当时想帮忙却不知从何下手。现在学了急救知识，再遇到这种情况就知道怎么救人了。”

驿站的功能不止于此。在枣阳市北城街道西南街社区的“蜂享+”驿站，记者见到正在图书区看书的网约车司机王师傅。“等单的时候来这里看看书，比在车里干等着强多了。”王师傅说，他最近正在看一本关于新能源汽车保养的书，“对我们这行很有帮助。”

“很多人不只想歇歇脚，更渴望学习技能。”任志刚介绍，每个驿站设有“新愿箱”，每月梳理新就业群体的建议。于是，法律咨询、心理疏导、职业技能培训等服务陆续进驻驿站。最近，驿站还推出积分兑换制度，参与者可通过参加活动积累积分，兑换早餐券、洗车卡等实用物品。

从“过路人”到“当家人”

最令人欣喜的变化，莫过于新就业群体与社区关系的增进。

在枣阳市南城街道沙店社区，快递小哥李强成了社区“红人”。上个月，他在送件时发现辖区一小区门口的路灯不亮，便通过“枣参与”平台的“多元认领”功能上报，问题三天内得到解决。“因为这个建议，我获得了5个积分，可以兑换早餐券！”在李强看来，能获得积分很高兴，但更重要的是“说话有人听了”。

如今在枣阳，越来越多“小哥”像李强一样，从“服务对象”转变为“治理主角”。各社区创新推出“参与积分治理”机制，鼓励快递、外卖小哥通过建言献策、志愿服务、参与调解等方式积累积分，实现从“被动接受服务”到“主动共建家园”的转变。

西北街社区党委书记彭明姬告诉记者：“我们社区有12名快递、外卖小哥加入‘社区合伙人’队伍。他们就像我们遍布全城的‘移动探头’，是社区治理不可或缺的力量。”

彭明姬说，近期，几位外卖小哥在送餐时发现独居老人李奶奶两天没取餐，立即通过“枣参与”平台上报。社区工作人员上门查看，发现老人突发疾病，及时送医救治。

从“受关怀”到“暖心怀”

随着参与度的提高，新就业群体对这座城市的归属感越来越强。

中秋节前夕，东园社区的“蜂享+”驿站里飘出阵阵饼香，20多名不能回家团圆的外卖小哥，在社区志愿者指导下学做月饼。

“在枣阳跑了三年外卖，第一次有了‘家’的感觉。”来自河南的外卖小哥小王说，他把活动照片发到家人群，母亲回复：“你在外头也有人关照，我放心了。”

更让小王感动的是，他上个月提出的“增加电动车换电柜”建议，不仅被采纳，社区还邀请他参与选址讨论。

“看到图纸那一刻，心里特别暖。我们这些外来打工者的声音，真的被听见、被尊重了。”小王说。

据统计，通过“枣参与”平台，已有60多项关键小事得到推动解决。从路灯维修到公厕开放时间调整，从非机动车道优化到充电桩增设，这些看似细微的改变，正让城市变得更加宜居、更有温度。

《襄阳日报》（2025年11月11日4版）

编辑：胡梦月

审核：金成岑 终审：王婷