汉江网评论员龚樊（襄阳市樊城区清河口街道清河桥社区）

在湖北襄阳谷城县城关镇皮家洼社区的微信群里，社区民警刘瑞玲的“小作文”悄然走红。“天上如果掉馅饼，地上一定有陷阱”“现实版远亲不如近邻，多铺路、多架桥，人生之路会越走越顺”这些带着烟火气的文字，不仅化解了邻里矛盾，更串起了万家温情。刘瑞玲调任三年间，辖区刑事案件、治安案件逐年下降，2024年治安矛盾纠纷实质化解率达94%，城关一中等重点单位实现涉校警情“零发生”。这份成绩单不仅是一位社区女警用“脚力”丈量民情、用“笔力”凝聚人心的平安答卷，更折射出新时代社区治理的智慧与温度。

基层治理的“最后一公里”，往往卡在“认不得人、说不上话、推不动事”的困境里。刘瑞玲初到皮家洼社区时，也曾面临这样的“三重门”：流动人口多、管理难度大，群众不熟悉、干部不买账，警务工作推进受阻。但她没有坐在办公室等问题上门，而是骑上电动自行车，一家一家走访，将纸面上冰冷的住址信息转化为脑海中鲜活的民情图。95个特殊家庭的档案里，记录着刑满释放人员申某与残疾妻子的家庭矛盾，也记录着刘瑞玲5次上门调解、开出“心理疏导+就业帮扶”组合药方的细节。2025年，当她第4次回访时，申某夫妻已不再争吵，日子渐渐有了起色。这种把群众当亲人的真诚，让有事找刘警官成了社区最安心的口头禅。

如果说走访是“脚力”的体现，那么“小作文”则是“笔力”的智慧。刘瑞玲在工作中发现，单纯转发反诈视频效果有限，但配上一段自创的“小作文”，往往能引发共鸣。今年7月，她转发小女孩被食物卡喉的急救视频时写道：“现实版远亲不如近邻，多铺路、多架桥，人生之路会越走越顺。”这段文字不仅传递了急救知识，更唤起了邻里互助的温情。如今，她的“小作文”在27个微信群里串起了百家情，让政策宣传从单向灌输变为双向共鸣。这种接地气的表达方式，恰恰契合了基层治理的需求，既要有力度，更要有温度。

刘瑞玲的成功，源于她对“小切口”的精准把握。基层治理中，“大而空”的口号容易流于形式，“小而实”的举措才能深入人心。她没有空谈平安建设的宏大叙事，而是从“调解一次纠纷”“转发一条视频”“写一段文字”做起，用具体的行动积累信任，用细腻的情感凝聚共识。正如治保主任皮仕龙所说：“她办案有理有据，依法依规，能让老百姓信服。”这种以小见大的治理智慧，正是破解基层治理难题的关键。

从湖北襄阳谷城到全国基层，刘瑞玲的实践为社区治理提供了宝贵启示：治理不是管理的代名词，而是服务的暖心词。当警务工作从“案卷堆”走向“心坎里”，当政策宣传从“文件话”变为“家常话”，群众自然会从旁观者变成参与者。数据显示，全国已建成数百个“双零社区”，谷城模式、枫桥经验正在各地开花结果。这些实践证明，基层治理的“最后一公里”，需要用脚步丈量、用真心浇灌、用创新激活。正是“温度”与“智慧”交融的最好证明。

“江山就是人民”，这句刻在骨子里的责任担当，在刘瑞玲身上得到了具体诠释。骑着电动车跑出大平安，用“小作文”串起百家情，跑出的不仅是零刑案记录，更是一条连接警心与民心的桥梁。基层治理没有捷径可走，唯有脚踏实地、以心换心。当每一位社区工作者都能像她一样，把群众的事当成自己的事，把“问题清单”变成“幸福清单”，我们的社会治理定能写出更多温暖的篇章。最美好的治理图景，永远是人心凝聚处的平安烟火。

编辑：罗安

审核：黄金丽 终审：刘明