襄阳晚报讯【全媒体首席记者朱科 全媒体记者毛陈宇 通讯员李文婷】“我年纪大了，手机上的字看不清、操作也摸不着门道，本来以为这单货肯定退不成了，没想到你们一会儿就帮我弄好了！”11月25日，东津新区浩然社区居民王明梅老人，紧紧握着社区工作人员的手，脸上满是感激的笑容。

原来，王明梅前几天在网上误购了一件小家电，想办理退货，却因手机操作界面复杂，几次尝试都未能成功。无奈之下，她来到社区服务站求助。工作人员一边安抚她，一边接过手机，仔细核对订单、上传购买凭证、提交退款申请，全程仅用两分钟，就顺利完成了操作。

这看似寻常的“两分钟”，正是浩然社区聚焦老年群体“数字困境”、精准提供便民服务的生动注脚。在浩然社区，像王明梅这样因不熟悉智能手机操作而遇到生活难题的老年人不在少数。为此，该社区始终把老年群体的需求放在心上，持续拓展助老服务的内容与形式，推出一系列接地气、有温度的暖心举措，全力帮助老年人跨越“数字鸿沟”，智享“银龄生活”。

“暖阳行动队”定期开展教学。该社区主动对接辖区多家数码店铺，邀请经验丰富的店员加入志愿服务队伍，与社区工作人员组成“暖阳行动队”，定期开展集中助老服务。从社保政策咨询、水电燃气费用代缴，到网购订单退改、快递信息查询，行动队全方位覆盖老年人的日常数字需求。除了集中服务，该行动队还坚持“主动上门找需求”，通过定期走访高龄、独居老人家庭，详细了解老人们在生活中遇到的实际难题，做到“早发现、早响应、早解决”。与此同时，该社区在服务站专门设置了助老服务台，安排专人值守，免费为老年人提供手机清理、软件安装等服务，让老年居民在家门口就能享受到便捷、高效的数字支持。

“一对一”数字伙伴结对帮扶。针对部分高龄、失能老人行动不便的特点，该社区创新推出“一对一”数字伙伴结对帮扶机制。通过发动社区党员、共青团员和热心青年居民，与有需求的老年居民结成帮扶对子，签订“助老服务承诺书”，提供“手把手”的上门教学服务。“数字伙伴”不仅教老人使用智能手机，还会根据老人的生活习惯，定制个性化教学内容，做到“随叫随到、包教包会”。为营造互助共学的良好氛围，该社区还组建了“银发互学微信群”，鼓励已经掌握基本操作的老年人加入社群，在群内分享使用技巧、交流操作心得，让老年人在轻松愉快的氛围中感受科技带来的便利。

在浩然社区，以人民为中心的发展思想不仅体现在数字助老上，更融入社区服务的方方面面。未来，浩然社区将继续深化“一中心多站点”服务体系建设，通过收集居民需求、整合辖区资源、优化服务流程，不断拓展服务范围、提升服务质量，让便民服务更有温度、更具精度，切实增强居民的归属感、幸福感和安全感。

《襄阳晚报》（2025年11月28日3版）

编辑：王鑫

审核：罗安 终审：杨潇