襄阳晚报讯【全媒体记者徐勇 通讯员李天宇】“上午发现社保卡丢了，下午工作人员就直接到病房帮我们办好了，心里一下子就踏实了。”12月3日，在南漳县人民医院的病房里，患者杨先生和家属的焦急之情终于平复。此前，因突发疾病入院的杨先生急需用卡结算医疗费用，社保卡的突然丢失让一家人犯了难。南漳县人社局在接到求助后，迅速启动便民服务流程，安排工作人员前往医院，为杨先生完成了社保卡的补办手续，解了这家人的燃眉之急。

杨先生的经历，是襄阳人社部门将特殊群体的“个案”应急处理，转化为标准化“普惠”服务的一个缩影。为让更多人享受到便捷，市人社部门今年从服务模式与覆盖范围两端发力，系统性推动社保卡服务升级。

在服务模式上，做“减法”更做“加法”。一方面，人社部门协调银行优化流程，为新生儿、新参保人员提供“无申享”办卡服务，并为有批量入职需求的企业提供代办服务，为个人和企业做“减法”，省去重复申请的麻烦；另一方面，则为特殊困难群体做“加法”，明确为高龄、行动不便、患病卧床人员提供上门“一站式”服务，将“等人来办”变为“上门去办”。今年以来，此类精准服务受益者已超1000人次。

在覆盖范围上，从“窗口”延伸到“门口”。市人社局联合合作银行，使社保卡申领、补换、密码重置等高频业务全面进驻银行网点。目前，全市467个银行网点可办社保卡业务，服务触角基本覆盖所有乡镇街道。同时，推进进村入户、上门换卡工作常态化，将服务直接送到村口、小区。今年以来已开展此类活动123次，真正实现了“数据多跑路，群众少跑腿”。

市人社信息中心相关负责人表示，下一步将借助社保卡“二换三”（第二代换第三代）的契机，持续提升服务水平，加大政策宣传力度，让这张承载着民生关怀的卡片，真正成为千家万户的“明白卡”“贴心卡”与“暖心卡”。

《襄阳晚报》（2025年12月5日4版）

编辑：张紫悦

审核：金成岑 终审：王婷