全媒体记者 杨洋 通讯员 潘旭竹
湖北广电网络襄阳分公司（简称襄阳广电网络）9名员工荣登“襄阳好人榜”，中国移动襄阳分公司（简称襄阳移动）以“心级服务”为民生幸福“加码”，中国电信襄州分公司荣获“2025年信息通信行业用户满意服务组织”称号，中国联合网络通信有限公司襄阳市分公司（简称襄阳联通）志愿者在文明实践中绽放时代光芒……
民有所呼，我必有应。“十四五”以来，襄阳信息通信行业以便民服务提质效、文明实践树新风为抓手，推动文明创建与行业发展深度融合，为襄阳打造中西部发展的区域性中心城市注入强劲的通信动能。
数字赋能，服务民生“零距离”
“黄桃熟了怕烂在地里，好货难寻好销路。”这曾是宜城市板桥店镇罗屋村村民的“心头愁”。这个拥有红色基因的村庄，依托特色农业与旅游发展村集体经济，却因网络信号薄弱，被无形的“数字鸿沟”拦住了致富路。
为打通优质农产品的“信息高速路”，中国电信襄阳分公司（简称襄阳电信）工程队翻山越岭、攻坚克难，将光纤线缆化作希望纽带铺进山村。如今，这个曾经“找信号打电话”的偏远村落，实现“从无到优”的网络跨越，千兆宽带与4G/5G信号全域覆盖。村民雷必玲注册电商账号变身“带货主播”，对着镜头推介：“黄桃个大汁甜、现摘现发，品质有保障！”生动的短视频让红薯、黄桃等特产走出山坳，全国各地采购商纷至沓来。“询价合作的商家越来越多，农产品根本不愁卖！”雷必玲高兴地说。
罗屋村的蜕变，正是襄阳信息通信行业“以客户为中心”服务理念的生动体现。近年来，襄阳信息通信企业精准对接不同群体需求，多措并举，将服务做精、做细、做实。
襄阳移动依托“客户体验管理委员会”机制，深入营业厅开展“总经理接待日”活动。针对收集到的各类问题，迅速形成“办实事”工作清单，明确优化举措、目标、责任部门与完成时限，并建立闭环跟踪评估机制，确保问题真解决、服务真提升。
襄阳广电网络以“传递精彩，愉悦生活”为使命，打造“亲情化服务”第一品牌；制定的上门服务“一二三四五”标准、营业厅“五要十不准”规范及“五心”服务标准，成为全省信息通信行业可复制、可推广的服务标杆。
爱心延伸，志愿服务树新风
徒手接下坠楼男孩的张明、扎根山区28年保障通信畅通的汤德明、勇救煤气中毒女孩的万坤、十余年帮扶云南贫困地区的余洁丽、拾金不昧的李凤娟……在襄阳广电网络，有9人登上“襄阳好人榜”。荣誉的背后是责任与担当。襄阳信息通信行业的从业者，既在岗位上精益求精，更在社会需要时挺身而出，让企业服务边界不断延伸，成为连接政企、传递城市温情的纽带。
在襄阳的老旧小区里，襄阳联通青年志愿者的身影宛如流动的风景线，为社区注入温暖而鲜活的力量。新世纪家园小区中，他们带着工具开展“洁城行动”，清除楼道“牛皮癣”、拾捡地面烟头落叶、清理堆积的生活垃圾，让“无盲区、无死角”从承诺变为实景。
为了帮助老年人更好地适应数字生活，襄阳移动的志愿者携带血压测量仪、反诈宣传手册等爱心物资走进老人家中，开展测量血压等一系列暖心服务，用温情关怀托起幸福“夕阳红”，以实际行动护航“银发族”美好生活。
襄阳电信在各营业厅悬挂“爱心翼站”标识，为环卫工人、快递小哥、公安干警等户外工作者及老年群体提供爱心服务，同时推进适老化服务。其中，长虹路营业厅“爱心翼站”被湖北省总工会评为最美站点，自2021年4月起，每周开展一次反诈讲堂，以真实案例讲解防诈技巧，手把手指导户外工作者及老年群体下载和使用“国家反诈中心”APP。
党建引领，筑牢发展根基
党建是行业高质量发展的“根”与“魂”。襄阳信息通信行业始终把党建工作摆在首位，充分发挥党组织的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用，通过开展丰富多样的主题党日活动、党员学习教育等，不断提升党员干部的政治素养和服务能力。
襄阳广电网络以“转作风、转方式、转效能”为抓手，将党组织活动开展在一线，推动党建与经营“双融合、双促进、双提升”。同时把党建与业务融合成效纳入评先表优、年度考核核心指标，激励干部职工创先争优。
襄阳移动坚持党建铸魂锻造“尖兵”队伍，以智慧防溺水、养老托育等应用实现全生命周期服务；积极履行国企责任，筑牢网络优势保障发展；通过智慧城市、数字政府、适老化服务升级及企业信息化赋能，确保发展成果真正惠及全民。
襄阳联通以“以客户为中心、以奋斗为本”服务理念为品牌创建思路，各基层党支部与公司内部、服务对象等单位开展“党建共建”“党建翼联”活动，通过“联学、联创、联动”，强化政治思想教育，提升社会主义核心价值观建设与企业生产经营融合实效，凝聚起公司上下一心的磅礴力量。
站在“十四五”收官与“十五五”谋划的历史节点，襄阳信息通信行业将持续以党建为引领、以民生为导向、以文明为底色，深耕数字基建、优化服务供给、强化责任担当，让“民有所呼、我必有应”的承诺落地生根，为襄阳加快打造中西部发展的区域性中心城市、谱写高质量发展新篇章提供更坚实的通信支撑、更温暖的民生保障。
《襄阳日报》（2025年12月8日3版）
编辑：王鑫
审核：李云飞 终审：刘明
