汉江网评论员 康晓燕、刘成（襄阳高新区东风街道）

在襄阳高新区东风街道，12.44平方公里土地上有4.1万居民安居乐业，其中老龄人口占比超40%，12个老旧小区曾因家长里短、权责不清等纠纷困扰。“张姐”调解室应运而生，以温情巧解居民“千千结”。这里没有惊天壮举，只有一群基层工作者日复一日地以耐心与真诚，在平凡岗位上发光发热，让“小事不出小区、大事不出街道”的治理愿景落地生根。

“一个人”的坚守，点燃基层治理的星火。2024年初，深耕民政领域二十余载的张随州退休后，并未停下服务群众的脚步。在街道鼓励下，她牵头成立“张姐”矛盾调解工作室，从家长里短的邻里摩擦到“三供一业”改造的复杂纠纷，她总能把“一团乱麻”捋顺理清。累计调处60余起矛盾、化解率超95%的成绩背后，是她“把群众的事当自己的事”的初心。更可贵的是，这份坚守如星火燎原，在她的带动下，100多名网格员、法律顾问、老党员、热心志愿者主动加入，从“一个人战斗”到“一群人同行”，调解室成了居民口中“有困难就找”的安心港湾。有人来倾诉婆媳矛盾，有人来咨询遗产继承，哪怕只是想找个人说说话，这里永远有倾听的耐心——因为他们深知，矛盾的线索藏在居民的倾诉里，化解的钥匙藏在共情的真心间。

“巧解结”的智慧，织就邻里和谐的纽带。基层矛盾无小事，每一件都关乎居民的幸福感。面对王某与张某的婚姻危机，“张姐”没有简单说教，而是先当“情绪树洞”，再从情感维系、家庭责任入手，帮两人找到性格磨合的平衡点，让濒临破裂的婚姻重归温馨；处理楼上豆浆机噪音纠纷时，调解室人员不搞“各打五十大板”，而是亲手做隔音垫送到居民家，用“办实事”代替“讲道理”，让邻里摩擦化作相互体谅；为特困人员王某某寻亲的过程中，他们不满足于“办低保、建简易房”的基础帮扶，而是耗时良久联系上其失联20多年的弟弟，让老人的晚年有了依靠。这些看似“不起眼”的解决方式，恰恰是基层治理的“大智慧”——不纠结于“谁对谁错”，只专注于“如何更好”，用温情消融对立，用行动化解隔阂。

“多元共治”的合力，筑牢社会稳定的根基。矛盾化解从不是“单打独斗”，“张姐”调解室深谙此理。面对居民焦某家屋顶漏水的纠纷，他们联动社区网格员实地勘查，召集双方坐下来“把话讲透、把理摆开”，让邻里在沟通中重拾信任；为拉近居民距离，他们以“邻居节”为纽带，开展50余场爱心义剪、义诊活动，让陌生的邻里变成互帮互助的“亲人”；处理儿童撞伤居民的赔偿争议时，他们第一时间联合社区律师、民警，从法理到情理层层疏导，既保障了受害者权益，也化解了双方的对立情绪。这种“调解室牵头、多力量参与”的模式，打破了治理壁垒，让矛盾在“源头发现、源头化解”，真正实现了“矛盾不上交”。

如今，走在东风街道的老旧小区里，因纠纷而紧锁的家门正一扇扇打开，邻里间的问候多了，笑脸也多了。“张姐”调解室的那盏灯，或许不如城市霓虹璀璨，却点亮了基层治理最温暖的角落。这群平凡的“解铃人”，没有惊天动地的壮举，却用一次次耐心倾听、一次次务实行动、一次次真诚沟通，在平凡岗位上写就不凡。他们让我们看见：基层治理的力量，藏在每一个为民解忧的细节中；社会和谐的温度，正来自每一位默默坚守的普通人。

这束来自调解室的“微光”，正是无数基层工作者的缩影。他们用平凡铸就伟大，用坚守传递温暖，让“人民对美好生活的向往”从愿景变成日常，这便是平凡岗位最动人的光芒。

编辑：张紫悦

审核：黄金丽终审：李云飞