汉江网评论员 马香成（襄阳市重点产业服务中心）

手机里订阅服务越来越多，“自动续费”提醒却总在不经意间弹出。从视频会员到网盘存储，从外卖红包到阅读软件，这些“悄无声息”的续费项目，正一点点掏空不少人的“数字钱包”。自动续费何时从便民措施变成了烦心事？

自动续费里暗藏“门道”。“首月0.1元开通会员”“免费试用7天”……诱人的入口背后，常常紧跟着一行需要放大镜才能看清的小字：“次月自动续费XX元”。用户开通时“一键确认”，取消时却仿佛步入迷宫——入口隐蔽、流程繁琐、提示缺失，需要致电客服、层层转接。甚至，部分应用通过诱导获取不必要的权限，或在用户无充分感知的情况下完成扣费确认，将技术便利异化为“强制消费”的工具。

“小问题”背后是“大民生”。自动续费看似是“小钱”，但聚沙成塔，不仅直接影响消费者的“钱袋子”，更关系到数字经济的健康发展。从消费者角度看，隐蔽扣费侵犯了知情权和选择权。很多中老年用户对手机操作不熟悉，更容易“中招”。从市场环境看，当“套路”胜过产品本身，企业便失去了打磨服务、提升体验的根本动力。长此以往，老实经营的企业反而吃亏，“劣币驱逐良币”将损害整个行业的创新活力。信任是数字经济的通行证，一旦丢失，重建成本高昂。

乱象治理面临着挑战。首先，商家“套路”花样翻新，监管部门需要不断跟进新情况、新问题。其次，手机应用数量庞大，每天都有新应用上架，全面监管存在客观难度。再者，一些企业在打“擦边球”，利用格式条款设置障碍，游走在合规与违规的边缘。但难点不是放任不管的理由。当前，从中央到地方都在加大对消费者权益的保护力度。新修订的《消费者权益保护法实施条例》进一步规范了网络消费领域，明确规定不得默认勾选、强制捆绑。关键是这些规定如何从纸面落到实处。

多方合力筑起“防火墙”。整治自动续费的乱象，需要各方共同发力。监管需“长牙齿”。应进一步细化规则，明确自动续费采用“两次以上明确提示”“一键取消”等硬性标准。利用大数据等技术手段强化动态监测，对问题突出、整改不力的企业，依法依规采取下架、曝光、纳入失信名单等措施，大幅提高其违规成本。平台要“扛主责”。应用商店、支付平台等关键环节必须守土有责，严格审核上架应用，建立便捷统一的订阅管理入口，探索扣费前的再次确认机制，为消费者设置“缓冲带”。消费者宜“多留心”。养成定期检查和管理各类订阅服务的习惯，仔细阅读条款，谨慎授权。遇扣费不明、取消无门的情况，果断留存证据，通过12315平台、消协组织等渠道积极维权。每一次成功的维权，都是对市场秩序的有力维护。行业应“明规矩”。相关行业协会须牵头制定更清晰、更具约束力的自律公约，设立“负面清单”，推动形成“以优质服务取胜”而非“以套路捆绑获利”的行业共识。

让科技回归服务本质。科技发展的初衷是让生活更美好，而不是制造更多烦恼。自动续费本是一项提高效率的双赢设计：消费者免去频繁操作的麻烦，企业获得稳定客源。但当这个设计偏离正轨，变成单方面的“强制消费”，就违背了技术伦理。大力推进数字经济创新提质，其中重要一环就是营造公平、透明、可预期的市场环境。治理自动续费乱象，正是优化数字消费生态的应有之义。只有让消费者能放心消费、明白消费，数字经济的大树才能根深叶茂。

填平自动续费的“坑”，是在填补数字时代消费者权益保护的洼地，更是夯实数字经济发展的信任基石。这需要持久用力、久久为功。当每一个扣费提示都清清楚楚，每一次取消服务都简简单单，我们才能真正拥抱一个更美好的数字时代。

编辑：张紫悦

审核：黄金丽 终审：李云飞