襄阳晚报讯【全媒体记者徐勇 郭玉龙 通讯员闫翠翠】一面写着“热情服务 尽职尽责”的锦旗，12月22日被送到了市人社服务大厅。市民胡先生的感谢，源于两个月前的一次业务办理。

今年10月，胡先生来到市人社服务大厅，为身故的父亲办理在职死亡一次性待遇申领业务。查询结果却让他犯了难：父亲最后参保地在广东东莞，按规定，此业务需到东莞办理。

“我们的户口在襄阳，在襄阳工作也有30多年了，在广东参保的时间又不长，为啥不能在襄阳办？”因工作、家庭原因无法离襄，胡先生十分焦急且不解。

“根据国家政策，这项待遇确实需要在最后的参保地办理。这不仅是规定，对您家来说，可能更有利。”工作人员张鹏耐心解释，“因为丧葬补助金和抚恤金，是以待遇领取地所在省份上一年度城镇居民月人均可支配收入为基数计算的。广东的这个基数通常高于我省。也就是说，按广东标准计发，您能领取的总额，比在襄阳办理领取的更高。”

为了让胡先生不用奔波就能兑现这份“更高的待遇”，服务大厅启动了协同机制。工作人员多次对接东莞人社部门，明确线上办理渠道，指导胡先生通过小程序提交申请。

大厅还将胡先生父亲在襄阳多年的缴费记录信息进行规范整理，归集并传递至东莞，确保当地社保机构能准确核算其全部缴费年限，从而保障待遇足额核定。最终，胡先生未出省就顺利办结了业务，并按政策享受了相应的待遇。

记者手记

好政策，要“说得清”更要“办得成”

这面锦旗的背后，是一次生动的政策服务实践。

这次服务实践揭示出两个关键环节：首先，政策的精准传达与解释至关重要。工作人员没有机械地回答“必须去”，而是清楚说明了“为什么要去”以及“去了为什么更好”，将冷冰冰的规定转化为有温度的利益比较，消除了误解，获得了理解。这正是政策温度的直接体现——它在条文里，更在每一次的用心解读中。

其次，政策的顺畅落地需要服务创新来保障。知晓“在广东办更划算”之后，如何让群众“不折腾”就能“兑现”，考验着服务能力。人社部门跨省协同、数据代跑、线上办理，这些服务手段的创新，拆除了阻碍政策红利释放的“最后一公里”路障，让政策得以完整、顺畅地来到群众身边。

“按广东标准，待遇更高！”这不仅仅是一句解释，更体现了公共服务从“照章办事”到“为民谋利”的思维转变。它要求经办者不仅懂政策，更要懂政策背后的逻辑与善意；不仅守规矩，更要主动想办法让规矩惠及群众。当每一项政策都能被如此有温度地解读、有力度地落实，群众的获得感和满意度，自然会在一笔笔算得清的“实惠账”与一次次感受得到的“便捷办”中持续升温。

（全媒体记者徐勇）

《襄阳晚报》（2025年12月25日1版）

编辑：张紫悦

审核：金成岑 终审：职战新