襄阳晚报讯【全媒体首席记者朱科 全媒体记者毛陈宇 通讯员李文婷】“签完这份协议，心里的石头总算落地了，谢谢你们这么耐心帮忙协调！”12月29日，在东津新区浩然社区“怀邻工作室”的调解室里，居民叶先生向工作人员连声道谢。一起因孩子逗猫被抓伤而引发的邻里赔偿纠纷，经过调解得以化解。

几天前，叶先生的女儿在小区玩耍时被猫抓伤，前往医院接种狂犬疫苗。这笔疫苗接种费用该由谁承担，在叶先生、物业和养猫居民之间产生了分歧。

眼看矛盾可能升级，“怀邻工作室”主动介入。调解员并未急于判定责任，而是先耐心倾听各方陈述，在仔细核实情况、厘清责任后，经过多次沟通，最终促成三方达成和解。

近年来，浩然社区“怀邻工作室”在实践中逐步形成了一套系统、务实、有温度的调解机制。工作室转变传统被动的“等矛盾上门”方式，通过4个红色驿站的工作人员日常巡逻、楼栋长反馈信息等渠道，主动搜集“苗头性”问题，定期开展专项排查与风险研判，做到早发现、早预警、早介入。

在调解过程中，工作室采取“背靠背”与“面对面”相结合的方式，既通过单独沟通了解真实想法，疏导情绪，又组织矛盾双方当面协商，促进理解，寻求共识。同时，调解员将普法宣传融入调解全过程，结合具体案例解读相关法律法规，引导当事人依法维权、理性化解矛盾。

今年以来，浩然社区“怀邻工作室”已累计化解各类矛盾纠纷42件，将不少邻里纠纷化解在萌芽阶段。

下一步，浩然社区将继续深化主动排查、及时介入的调解机制，延伸服务触角，努力打造更贴心的基层调解平台，绘就邻里和睦、社区和谐的幸福新图景。

《襄阳晚报》（2025年12月31日2版）

编辑：王鑫

审核：李云飞 终审：刘明