全媒体记者 孙修廷 毕学谦 通讯员 樊航 黄敏 李晓婷

1月15日上午9时，68岁的江大爷走进枣阳市南城街道沙店社区党群服务中心，他不是来办事，而是径直走向窗明几净的“悦读角”，与几位老友寒暄后，便沉浸于阅读之中。不远处，儿童区传来阵阵欢声笑语，共享客厅里几位居民正讨论着楼栋的绿化方案。党群服务中心成为群众最爱来的地方。

2025年初，江大爷每日路过沙店社区党群服务中心时，总是望而却步。“那时大厅里的柜台把群众隔在外面，感觉心里有距离。”江大爷说。

这也是许多基层服务场所的共同困境：一道有形的服务台，成了无形的“隔心墙”。

短短3个月后，当江大爷再次驻足，眼前的景象让他惊喜：柜台拆了，办公区域隔间不见了，取而代之的是敞亮的书廊、舒适的休息椅、孩子们的欢笑角落。

这场由空间改造引领的治理变革，让社区人气陡增：日均接待群众从不足10人跃升至200余人，居民从“很少来”变成“经常来”，党群服务中心真正成了大家的“温馨客厅”。

沙店社区的实践，是枣阳市推动基层服务阵地转型升级、落实“资源下沉、服务前移”要求的有益探索，成为当地推进基层治理现代化的生动写照。

把活动空间还给居民

2024年底，沙店社区党委书记孙康在走访中听到不少声音：群众觉得党群服务中心“门难进、脸难看”，社区干部也觉得办公区域办事柜台像一道“坎”，不能与群众面对面、心贴心。

经过反复商讨，社区决定拆除办公区域办事柜台，从“物理空间”改起，推行“8+2”服务格局——80%面积用于共享活动，20%面积用于办公。书吧、休息区、儿童乐园、创业角陆续建成，工作人员走出工位，与居民围坐交流。

激活了空间，温暖了人心。江大爷牵头成立的“银发志愿服务队”，从最初7人扩展到200多人，成为社区里一道温暖的风景线。统计显示，改造后社区党群服务中心累计服务超过1.5万人次，空间使用率从不到30%提高到80%。

在沙店社区幸福天地小区，一处闲置的架空层也被有效利用变身共享客厅。小区居民刘女士感慨道：“以前带女儿游玩要跑出去，现在下楼就有休闲娱乐的地方。”这片200平方米的天地，已成为邻里交流、休闲健身的热门去处。

志愿服务专业化

服务升级，离不开专业力量。2025年4月，沙店社区公开招募8名持证社工，34岁的陈丹丹就是其中一员。凭借社会工作专业能力，陈丹丹为社区独居老人王大爷提供情绪疏导，帮助王大爷重新融入社区。现在，社区持证社工比例达75%，专业服务能力显著增强。

社区还主动链接外部资源，与枣阳市妇联合作开设“幼邻托育班”，与枣阳市中医医院共建“健康驿站”，每周有医生驻点义诊，累计服务800余人次。

此外，“志愿服务积分制”激发了居民参与热情。目前，社区注册志愿者有1101人，累计总积分8133分，服务时长近万小时。

沙店社区实施“专业社工+结对共治+志愿服务”联动模式，推动社区服务从“单干”向“共干”转变，让服务从单一化向多元化、专业化、协同化转变。

有事大家商量着办

针对老人、儿童、残疾人等不同群体，社区梳理出“个性化服务清单”，推出老年学校、“四点半”课堂等32个项目，惠及500多人。

2025年10月，有居民反映社区路灯不足，社区迅速响应，一周内加装20盏太阳能路灯。“现在手机一点，问题就能反映，很快就有回音。”居民李女士说。这背后是“智慧社区”平台的支撑，居民可在线预约服务、报名活动、提出建议，2025年通过平台解决的诉求达120余件，满意度达98%。

小区停车难、快递存放乱……这些常见矛盾怎么解决？沙店社区搭建起“楼栋夜话”“亭台议事”等协商平台，健全“街道、社区、网格、小区、党员中心户”五级联动机制。

通过居民议事，幸福天地小区商定“错峰停车”办法，安装了智能快递柜。居民王女士满意地说：“现在下楼就可以取快递。”

社区以精准服务为目标，通过精准供给、文化赋能和科技赋能，创新推出个性化服务清单、“智慧社区”APP、非遗课堂等服务品牌，实现了从“被动响应”到“主动出击”的转变。

如今，沙店社区党群服务中心已成为居民“爱的港湾”。“基层治理，说到底就是服务群众。只有真心把群众当亲人，群众才会把社区当家。”孙康说，目前正和社区居民一起，商量如何把共享客厅的经验推广到更多小区。

《襄阳日报》（2026年1月21日6版）

编辑：王鑫

审核：黄金丽 终审：肖雨蒙