全媒体记者 黄金晶 通讯员 张伟 周胤伍

从单一的接警功能，到7.9万个“天眼”昼夜值守，125个应急处突点位1分钟响应，15条“生命热线”24小时畅通……

自1996年第一声报警铃声响起，襄阳110报警服务台已走过三十载春秋。一路创新，一路守护，这条电话线以处警之速，护万家之安，成为了人民群众的“安心线”。

一根电话线，托起生命线

“是不是遇到难处了？慢慢说，我们帮你想办法。”2025年12月27日16时17分，市公安局情报指挥中心110报警服务台接警员朱静温柔而坚定的声音，通过电波抵达情绪低落的小女孩心中。

这是一通从“12356”心理援助热线转来的特殊报警，一名想买安眠药的女孩，引起了大家的关注。

朱静手边，一本边角卷起、字迹密布的笔记本，是她12年接警生涯的“实战手记”。她一边以拉家常的语气舒缓女孩情绪，一边飞速汇总信息、检索资料。姓名、性别、年龄等碎片信息快速拼合，系统显示出符合女孩信息的疑似人员。

一场与时间的赛跑无声展开——朱静持续与女孩保持通话稳定其情绪，后方指令同步推送至疑似人员所在地派出所。没过多久，宜城市公安局王集派出所便传来消息：女孩已和母亲在一起，情绪趋于稳定。一场潜在危机，在耐心疏导与高效协同中化解。

“效率是守护群众的底气。”朱静说，2024年“一市一台”改革后，襄阳全市警情统一接入，日均接警量升至4000余起、位居全省第二。而与此并存的是“三最短”的工作标准——最短时间领会诉求、最短时间推送指令、最短时间调度处置。

“我们快一秒，群众的安全就多一分。”接警员们用冷静沉着，面对每一起警情。2025年夏天，在一通充斥争吵声的报警电话中，朱静从嘈杂背景音中捕捉到“A2小区”关键词。凭借对辖区“字母编号楼盘”的精准记忆，直接指令该小区所在派出所立即出警，及时制止了一起潜在的冲突升级。

“一市一台”改革以来，这条“生命线”已妥善处置紧急危难警情2000余起、纠纷求助警情23万余起，救助服务群众15万余人次，为社会稳定筑牢第一道防线。

一体化作战，打出组合拳

如果说110接警台是灵敏的“神经末梢”，那么其背后的指挥调度体系就是驱动全局的“中枢神经”。

“我们坚持接警即研、同步支撑，实现一体运转。”市公安局情报指挥中心指挥调度科科长徐志刚介绍，普通警情会在90秒内完成调度，重大敏感警情则立即激活扁平化、跨层级、多警种“一体化”作战体系。从市县联动研判到基层精准抓捕，区域壁垒在“情指行”一体化机制下彻底打破，实现“一点发起、全网响应”。而这种协同之力，还可跨越市域、联通全国。

2025年9月2日22时许，一份来自浙江宁波的紧急协查函抵达：一名涉嫌诈骗64万元的嫌犯正驾车驶往襄阳，请求拦截。

应急响应机制瞬间启动，研判指令同步推送至相关警种。深夜，涉案车辆频繁变换路线、嫌疑人全程遮挡面部，在襄州、东津等地流窜。

“车辆进入襄州区！”“转向航空路！”研判民警实时追踪、动态指令。2025年9月3日凌晨1时，樊城警方在襄州区汉津路成功截停车辆，两名嫌疑人落网，64万元赃款当场缴获。此时，距接到协查指令仅过去3个小时。

依托高效协同的作战体系，襄阳公安2025年为群众快速追赃挽损涉诈资金5000余万元，全市电诈案件同比下降14.2%，以实战成效切实守好群众“钱袋子”。

一翼驭先机，科技赋新能

在信息化浪潮中，科技为“最强大脑”插上了新的翅膀，推动警务模式从“被动处置”向“主动预警”变革。

2025年12月24日19时，东津公安分局东津派出所接到报警：一位七旬老太午后外出未归，未带手机。眼见夜深天寒，辖区民警紧急向市公安局情报指挥中心请求支援。

视频追踪显示，老人最后消失在临江河床附近。当地刚下过雨，道路湿滑、气温逼近冰点，老人随时面临生命危险。“立即调度特警支队无人机增援！”市公安局情报指挥中心指挥调度科副科长高博迅速指令。

无人机呼啸升空，高清变焦摄像头如鹰眼般扫描漆黑的河床，实时画面传回指挥大厅。仅十余分钟，蜷缩在干涸河道角落的老人被精准锁定。

“发现目标，引导地面小组前进！”空地协同之下，救援人员迅速抵达，成功救起已体力不支的老人。这场救援，正是科技赋能民生救助的生动缩影。这股科技之力，也同时融入了对社会治安态势的敏锐感知与前瞻布防。

2025年11月，民警研判发现：全市涉净水器诈骗警情呈高发态势，不法分子以“健康讲座”“免费礼品”为饵，流窜偏远郊区和农村，专盯老年人行骗。一份附带具体打防建议的研判报告随即下发至基层所队。各地针对性加强宣传排查打击，这一诈骗势头被迅速遏制。

从7.9万个探头的“鼠标巡逻”，到无人机参与的“空地一体”，再到大数据支撑的“精准预警”，科技赋能贯穿打、防、管、控、服全环节，推动平安建设从“治安”向“治理”、从“处置”向“预防”深度转型。

在数据洪流与科技浪潮的背后，襄阳110这条永不断线的“生命通道”，正始终为护航城市高质量发展、保障人民群众安居乐业贡献着更大力量。

襄阳110报警服务台民警研判调度警情。 司世伟 摄

《襄阳日报》（2026年1月28日4版）

编辑：张紫悦

审核：李云飞 终审：刘明