全媒体记者 陈莉莉 通讯员 刘娟 袁广益

2月2日，襄阳东站张灯结彩，记者走访发现，从进站口到站台，每名身穿铁路制服的工作人员对列车线路、车次时刻做到“一口清”，面对旅客的求助，他们随问随答，精准指引，提供暖心服务。

剪纸展台前，《襄阳牛肉面》《临汉门》《春运东站》等主题作品引人驻足欣赏；在老河口木版年画体验区，旅客纷纷体验拓印“福”字；川剧变脸与卡通人偶互动更是为南来北往的旅客带来欢乐……今年春运，襄阳东站将非遗文化与服务相结合，让旅客的候车时光充满惊喜与温暖。

“我们在襄阳中转回韶关，这里氛围很好，写对联、送‘福’字，很喜庆，没想到在候车厅还能玩得这么开心！”旅客王女士兴奋地展示着刚领到的对联。

旅客侯先生刚获赠一张“福”字，他小心翼翼地吹着未干的墨迹，说：“春运第一天就收获祝福，一定要带回家贴上！”

“请问G6789次列车在几号检票口检票？”

“您稍等，这趟车在A12检票口检票，请往这边走。”

……

在襄阳东站，类似的对话随时发生。无论是服务台咨询员、电梯引导员，还是流动巡视人员，每位工作人员都对当日运行计划了然于心。

“节前客流以返乡务工人员、学生和探亲旅客为主，方向集中在川渝及省内武汉、十堰等地。”襄阳东站值班站长余曾丽说，春运期间，襄阳铁路部门管内全站预计发送旅客241.4万人次，每日开行列车约180趟，覆盖北京、上海、广州、重庆、昆明等多个方向，并且将根据客流动态加开列车、增开夜间高铁。

“旅客的时间宝贵，我们的目标就是在最短时间内给旅客提供最直接最精准易懂的答案。”余曾丽介绍，对于一直开行的列车，全站工作人员早已熟记于心。因为有多年的春运经验，即便遇到临时调整和加开的列车，他们也能第一时间在列车运行表中为旅客解惑答疑。

据悉，候车大厅中央的总服务台24小时确保不少于2人值守，随时可为有紧急需求的旅客办理退改签及中转购票服务。

今年春运，铁路12306还推出多项新服务：购票后30分钟内可免费退票；老年人可拨打12306电话购票；车站还为急客与重点旅客提供绿色通道。余曾丽特别提醒：“铁路12306是唯一官方售票渠道，从未授权任何第三方平台，也无‘加速包’等额外收费。”

为了照顾老、弱、病、残、孕等旅客，车站专程加派人手负责对接特殊旅客服务。总服务台内6辆七彩轮椅也随时待命。

余曾丽说，车站在春运前一日已接到12单电话登记预约特殊旅客服务，对于临时收到的特殊帮扶服务，总服务台也会当即调配人员，从进站到上车，以及下车到出站，全程协助。

此外，襄阳东站还新增宠物托运服务，并加强站台、电梯、出站口等人流密集点的引导力量，确保旅客平安有序出行。

《襄阳日报》（2026年2月3日3版）

编辑：张紫悦

审核：金成岑 终审：王婷