全媒体记者 沈明晶 通讯员 李雪

近日，市住新局第四房管所职工梅丹，接连收获了两份意义非凡的“厚礼”——星火路和谐家园小区的两位住户，先后满怀感激地送来锦旗与表扬信。那鲜艳似火、熠熠生辉的锦旗，那字里行间饱含深情、真挚动人的表扬信，不仅是对她日复一日默默付出的高度认可，更是一位普通房管员扎根基层、以心换心的生动映照。

“梅姑娘，你真是我的亲人啊！”1月15日，双目失明的独居老人罗户远，在志愿者的搀扶下，缓缓将一面写有“贴心服务暖人心，尽职尽责显担当”的锦旗递到梅丹手中。那一刻，老人声音哽咽，千言万语都化作眼角闪烁的泪花。

罗大爷孑然一身，生活处处充满不便。然而，梅丹却将他时刻“装”在心里，关怀备至。寒冬时节，她主动为罗大爷跑社区办理低保，让他在凛冽寒风中感受到丝丝暖意；当罗大爷家中插座损坏、厕所堵塞，只需一个电话，梅丹总会第一时间协调解决，从不推诿。最让罗大爷难以忘怀的是那个雨水淅沥的夜晚。家中水管突然破裂，积水迅速蔓延，情况万分危急。情急之下，罗大爷拨通了梅丹的电话。彼时，梅丹已下班到家，但接到电话后，她没有丝毫犹豫，迅速披上外套，一头冲进雨幕。那一晚，她与维修工并肩作战，争分夺秒地抢修水管、清扫积水，一直忙碌到深夜，才拖着疲惫的身躯悄悄离开。

“这么多年来，很少遇到这么贴心的人了。”罗大爷眼眶泛红，动情地说，“她让我觉得，自己还有人惦记。”

几乎在同一时间，小区里的残疾人李小云，也代表几位邻居为梅丹送来了锦旗。“她人好、心好、服务更好！”李小云的话语简短却掷地有声。

星火路和谐家园是一个老保障房小区，下水道堵塞问题由来已久，成了困扰居民多年的“顽疾”。尤其一到雨天，污水外溢，道路泥泞不堪，居民出行举步维艰。去年夏天，梅丹挺身而出，牵头解决这一难题。她顶着炎炎烈日，反复协调施工事宜，经过不懈努力，终于彻底疏通了管道。此外，当发现树上有马蜂窝，存在安全隐患时，梅丹第一时间联系专业人员前来处理。平日里，无论是房租收取、设备报修，还是政策解释、邻里调解，她总是耐心倾听居民的需求，迅速回应并解决问题。“能今天办完的，绝不拖到明天。”这是她始终坚守的工作准则。

渐渐地，“有事找梅丹，靠谱！”成了小区居民之间心照不宣的默契。

面对接踵而至的赞誉，梅丹只是露出浅浅的微笑，谦逊地说：“我只是做了该做的事。”在她心中，房管员不仅仅是一个岗位，更是一份沉甸甸的责任与托付。她就像一座桥梁，连接着居民与服务；又似一根纽带，传递着政策与温情。

没有豪言壮语，只有默默耕耘；没有波澜壮阔，只有细水长流。一次次上门、一遍遍沟通、一件件落实，梅丹用脚步丈量着小区的每个角落，用真情化解着千家万户的急难愁盼，温暖着住户的心。

这份温暖，或许就像春风，无声却沁人心脾。梅丹把居民的“小事”当作自己的“大事”，也将“服务”二字，写进基层房管员平凡岗位上的每一天。

《襄阳日报》（2026年2月6日3版）

编辑：王鑫

审核：黄金丽 终审：杨潇