“非常感谢你在医院里对我的帮助，言语难以表达我对你的感激之情，万分感谢你。”近日，襄阳市第一人民医院一站式服务中心收到一封英文感谢信。
2月3日，一位外籍患者略显迟疑地走到市一医院导医台前，用不太流利的中文询问甲状腺激素检查的相关事宜。面对陌生的就医流程和语言障碍，他眼中透露出一丝不安。
该院导医杨玉爽主动迎上前，微笑示意，在了解到该患者是第一次来院就诊后，她没有简单指路，而是轻声安抚该患者：“别担心，我陪您一起办。”为了方便沟通，她一边用手机翻译软件与该患者核对关键信息，一边用简单英语配合手势耐心解释每一步流程。
从手机挂号、缴费到引导至检验科，杨玉爽始终陪伴左右。抽血前，她特意通过翻译软件再次说明注意事项，确保该患者完全理解。“有任何需要，随时回来找我。”她温暖的笑容化解了该患者初诊的不安。
这份细致入微、跨越语言的帮助，深深打动了该患者。就诊结束后不久，他特意返回导医台，将一封手写的感谢信亲手交到杨玉爽手中。 （衣一轩）
《襄阳日报》（2026年2月12日4版）
编辑：王鑫
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