近日，襄阳市第一人民医院高新院区检验科收到一封患者手写的感谢信，点赞工作人员王涛的细致服务。
1月27日清晨六点半，患者叶女士因需进行一项多次定时采血的特殊检查，急切地来到市一医院检验科窗口咨询。当班的王涛立刻主动上前，为她耐心讲解检查流程、核对检查项目。
约半小时后，王涛主动通过手机与叶女士保持联系，询问她是否喝完糖水，是否已到第二次抽血的时间，然后提醒她尽快返回检验科窗口采血，以免影响后续检查。他还在检查单上清晰标注出“8:36、9:36、10:36”三个关键时间点，帮助她精准把握检查时机。这份主动的关怀，有效缓解了叶女士的焦虑。
“从耐心解答到主动提醒，再到清晰地标注，让我感受到了浓浓的暖意。”叶女士在信中写道。
据了解，王涛是该院高新院区检验科刚入职3年的年轻小伙，其贴心服务并非个例。近年来，该院始终将提升患者体验作为重点，通过服务培训、流程优化等举措，引导医护人员从细节出发，让关怀融入服务各个环节，持续传递医院温度。 （胡晨雨）
《襄阳日报》（2026年2月12日4版）
编辑：王鑫
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