□记者李兴会

“如果买到过期食品，能不能要求赔偿？”“办卡后商家跑路，我的钱还能要回来吗？”……3月15日下午，在月星家居广场举行的“提升消费品质 共创美好生活”3·15襄阳融媒社区行活动现场，“维权直通车”环节刚一开始，居民就踊跃提问。

来自湖北今天（襄阳）律师事务所的陈少秋律师走上舞台，为居民答疑解惑。

遇到消费纠纷，

该保留哪些证据？

“陈律师，我想问一下，如果遇到消费纠纷，应该保留哪些证据才算有效？”一位女士抛出问题。

陈少秋接过话筒，给出了“维权三件套”：第一是书面合同，尤其是购买大件商品的协议、订单，一定要留好；第二是发票、收据、小票等购物凭证，这是买卖关系存在的直接证明；第三是商家的宣传资料和沟通记录，商家的宣传单、微信聊天记录、通话录音等在维权时都能派上用场。

办卡后商家“跑路”，

钱怎么要回来？

“我办健身卡、美容卡都是交的预付款，假如商家‘跑路’了，钱怎么要回来？”一位年轻女士的提问，引发现场居民的共鸣。

陈少秋给出了详细的维权路径：先找商家协商，争取退还本金；如果协商不成，可以向消委投诉，请求他们介入调解，还可以向行业监管部门反映；如果以上都行不通，那就保留好证据，向法院提起诉讼。

买到过期食品或假货，

赔偿标准是什么？

“陈律师，如果买到了过期的食品或假货，赔偿的标准是什么？”

陈少秋说：“对于销售过期或不符合安全标准的食品，消费者除了要求赔偿损失外，还可以要求生产者或经营者支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金，也就是我们常说的‘退一赔十’。”

黄金消费火热，

专家现场教“避坑”

法律问题解答完毕后，活动热度不减。针对近期火热的黄金市场，活动特别邀请了金兰珠宝金行的总经理张燕飞，为居民带来了黄金购买“避坑”指南。

张燕飞说：“现在市面上有一些不法分子以假当真、以次充好。比如，用‘金包银’冒充足金，或在黄金里掺入密度相似的钨来蒙混过关，消费者一定要擦亮眼睛。”

张燕飞支招：“最简单有效的方法，就是认准正规大品牌，购买时看清首饰上的品牌印记和黄金成色（如足金999）。不要贪便宜，去购买那些售价远低于市场价、来路不明的黄金。”

在互动环节，居民踊跃答题，答对者获得小礼品。一位居民笑着说：“今天这趟没白来，既咨询了专业律师，又学了实用知识，还拿到了礼物，真是太棒了！”

《襄阳晚报》（2026年3月16日2版）

编辑：胡丽迎

审核：刘靓 终审：金成岑