记者 孙修廷 毕学谦 通讯员 王川

“以前楼道堆满杂物，走路得侧着身子，现在清爽多了！”近日，家住枣阳中央公园小区的李阿姨，站在窗明几净的楼道里由衷感叹。这一变化，源于枣阳市探索实施的“舒心、暖心、顺心”基层治理“三心”工作法。

枣阳市坚持以提升居民获得感、幸福感、安全感为核心，做活“微”字文章，下足“治”字功夫，通过即时响应民生诉求、畅通服务路径、优化调解体系，绘就共建共治共享的基层治理新图景。

即时响应“微变化”，让环境更舒心

“晚上回家楼道亮堂堂的，连扶手都擦得锃亮！”指着新装的楼道灯，南城街道民营区社区居民韩道杰高兴地说。这盏灯，不仅照亮了40余万名居民的回家路，更折射出枣阳市“微治理”的民生温度。

去年冬天，民营区社区网格员夜巡发现小区楼道照明不足，迅速向社区党委反馈。社区随即召开“社区+物业+居民代表”联席会议，一周内便完成小区照明改造。

聚焦停车难、充电难、设施旧等民生痛点，枣阳市推出“十大类微改清单”，实施分类治理：为外卖小哥在商业区增设智能充电桩，为老年群体加装无障碍扶手，为孩子们更新小区游乐设施。目前，该市已实施“微改造”项目200余个，惠及居民40余万人，群众满意度超95%。

为解决资金问题，枣阳市探索“政府补贴+居民自筹+社会捐赠”模式，通过众筹实施项目50余个，让“微治理”的活水长流。

精准回应“微牵挂”，让服务更暖心

硬件设施改善了，软服务也要跟上。

“有小李在，我心里就踏实！”近日，南城街道盛隆社区独居老人李奶奶，紧握着“暖心志愿服务队”成员小李的手说。小李与辖区3名独居老人结对，每周上门服务。

枣阳市以“专业社工+志愿服务”模式，组建40支“暖心志愿服务队”，覆盖该市80%以上的老年群体。

同时，通过开通线上平台，收集并发动党员认领居民“微心愿”，已累计兑现代购、辅导功课等“微心愿”600余个。在民营区社区，志愿者小王认领为留守儿童小军辅导功课的“微心愿”，每周上门服务。“现在我的成绩提高了，谢谢王老师！”小军的脸上露出了笑容。

“以前送餐累了，只能坐在路边；现在有了驿站，喝水、歇脚都很方便，心里别提多暖了！”外卖小哥小张说。针对新就业群体，枣阳市科学布局44处“暖心驿站”，提供充电、歇脚、热饭等服务，日均服务外卖小哥、快递员等300余人次。

从独居到暖心，从无助到安心，一个个“微牵挂”正筑起居民心中的温暖港湾。

优化体系“微创新”，让治理更顺心

服务贴心，治理更要顺心。

北城街道南园社区的张大爷曾因屋顶漏水问题眉头紧锁，多次与楼上住户沟通无果。社区调解员老陈得知后，将双方请到“调解驿站”，通过“背对背”谈心和“面对面”协商，最终促成两家握手言和。

这是枣阳市创新实施“1+N”（1名专职调解员、N名志愿者）调解模式的一个缩影。依托559个“调解驿站”，调解员运用“倾听诉求—分析矛盾—寻找共识—签订协议”工作法，将矛盾纠纷化解在“家门口”。

此外，针对流动人口开展“法律进社区”活动，普及劳动者权益保护知识；针对老年人，上门宣传防诈骗案例。多管齐下，该市矛盾纠纷化解率达95%以上。

从点亮一盏灯，到温暖一个人，再到理顺一桩事，枣阳市以“三心”工作法为笔，以提升群众获得感为尺，通过党建引领、群众参与、社会协同，将治理理念转化为一件件可感可及的民生实事，探索出了一条贴合实际、温暖人心的基层治理路径。

《襄阳日报》（2026年3月19日4版）

编辑：胡丽迎

审核：罗安 终审：职战新