记者 吴芳 通讯员 向芙宣

在我市，有一群如“向阳花”的女性，她们凭借汗水与技能，温暖了千家万户，也绽放出属于自己的精彩人生。而让她们迎风绽放的，是一场由妇联牵头、数字赋能的家政服务变革。

当“就业难”遇上“服务难”

“找个好保姆，比找对象还难！”这是不少双职工家庭的共同感慨。

一边是45-55岁的失业妇女、进城务工女性因技能不足、信息闭塞，就业渠道狭窄；另一边，双职工家庭、老年家庭对专业育儿、养老、保洁等家政服务需求迫切，却受限于“小散乱”的行业现状难以满足。传统家政服务供需错配、培训与市场脱节、社区“一老一小”照护压力大——这些民生痛点，正是市妇联决心破解的难题。

如何让“就业难”与“服务难”同时破局？破局之道，在于数字赋能。去年，市妇联立足“联”字优势，联合湖北襄甜智慧社区服务有限公司，以“数字平台+社区下沉”双轮驱动，打造“向阳花巾帼家政”品牌，探索出一条“妇女受益、家庭满意、社区和谐”的良性循环之路。

从“靠熟人”到“靠平台”

“以前找活全靠熟人介绍，干完一单得歇两天。现在通过手机接单，几乎天天都有活干。”4月8日，46岁的郑条勤笑着对记者说。这位襄州人如今已在樊城买了房。

2012年，郑条勤开始从事保洁工作。她干活有个特点：进行深度保洁，不遗漏一丝死角。拆洗洗衣机、高温蒸汽消毒、玻璃无痕擦拭……客户们口口相传，都称她为“洁癖级保洁员”。不过，过去她的单子不稳定，收入时高时低。

加入“甜甜管家巾帼家政社区服务智慧平台”后，她的手机变成了“接单神器”。居民可在小程序上在线下单，AI算法3秒就能生成需求画像，并精准匹配她的技能标签。从派单到上门服务，响应时间从以往的4小时缩短至45分钟，遇到紧急订单，她30分钟内就能赶到。

“现在每天都有订单，多的时候一天能接三四单，月收入有一万多元。”郑条勤笑得合不拢嘴，“大家越来越注重卫生了，我这手艺就更吃香了。拆洗一台洗衣机收费300元，客户都抢着预约。”

和郑条勤一样感受到变化的，还有46岁的月嫂张素清。十年前，因家庭缘故，她转行做起了月嫂、育婴师。“这行工资高，就是辛苦些。以前我最怕空档期，没单子就意味着没收入。”

加入“甜甜管家巾帼家政社区服务智慧平台”后，张素清的订单稳定了，基本不存在空档期。“平台上有我的照片、技能证书和客户评价，一目了然。雇主不用‘开盲盒’，我也不用四处跑中介。”

截至目前，平台已与73个社区联动，建立了“社区需求库”和“巾帼人才库”，累计服务居民超12800户，需求匹配成功率从传统的62%提高到85%，居民满意度达98%。

靶向培训让技能“精准滴灌”

“光有平台不够，还得有真本事。”市妇联相关负责人介绍，针对传统培训“大水漫灌”的痛点，他们结合平台订单需求与妇女特点，构建了“靶向培育体系”。依据平台收集的高需求订单——失能老人照护、月嫂、育婴师等，开设专项课程，同时保留“视频实操+语音讲解”的适老化模块。线上200余节课程，累计学习超5万小时；线下联合人社部门开展实操认证，向合格者颁发技能证书。

张素清就是培训的受益者之一。“做了10年月嫂，以为自己什么都懂了。上了平台的进阶课，才发现新生儿急救、产后康复这些新知识太多了。”她感慨，“有了认证，客户更信任，单子也更稳定。”

截至目前，他们累计开展公益培训42期，覆盖妇女456名，398人获技能认证，获认证人员就业率达98%。其中300余名妇女实现“家门口就业”，45-55岁妇女平均月增收3000多元。

标准服务，让口碑“有目共睹”。“向阳花巾帼家政”制定了统一的服务流程、收费标准与“一单三访”回访制度——派单15分钟响应、服务中随机抽查、结束后48小时回访。327名服务人员建立“一人一档”数字化档案，背景核查率达100%。

温情活动，让社区“更有温度”。品牌还融入了社区治理。“妈咪课堂”“爱心公益进社区”“社区牛人招募令”等活动累计举办46场次，覆盖8300余人次。社区“一老一小”照护难题缓解率达76%，双职工家庭负担减轻指数达83%。

“深度清洁一台空调65元，明码标价，随叫随到。”在襄城区民主路社区红色驿站，居民王阿姨竖起大拇指，“以前找家政怕被坑，现在认准‘向阳花’，放心！”

一朵“向阳花”，温暖一座城。从数字平台到社区服务点，从技能培训到标准管理，市妇联正以“她力量”书写着民生服务与妇女就业双赢的春天故事。下一步，市妇联将继续发挥“联”字优势，将“向阳花巾帼家政”深度融入妇女创业就业、家庭文明建设、权益维护等重点工作，让更多女性在家政领域实现人生价值，让千家万户享受到更优质、更安心的服务。

《襄阳日报》（2026年04月11日02版）

编辑：张紫悦

审核：杨羽航 终审：王婷