记者 杨柳 黎贵波 通讯员 余晓宁

“我想咨询一下，居民养老保险是否能提档补缴，怎么补缴？”4月8日，高新区12345热线接到团山镇居民拨打的咨询电话。工单很快派发至高新区社会保障服务中心，工作人员当即回复：4月中下旬可到该中心养老科办理。

高效解决市民诉求，正是高新区党建引领接诉即办工作的生动缩影。近年来，高新区党工委以党建引领接诉即办作答，用12345热线这根“绣花针”，穿起民生“千条线”，绣出基层治理新图景。

2025年以来，高新区坚持把党建引领接诉即办作为“一把手”工程，成立由主要领导挂帅的工作专班，构建起“区党工委统领、部门主战、镇街协同、社区响应”的四级联动工作体系。党员干部带头领办工单，确保接诉即办落到实处。

一组数据，见证着“高新速度”，标记出“民生温度”。2025年，高新区共受理12345热线工单46881件，按时办结率100%，办理质效稳居全市第一方阵。

高新区将党支部建在网格上，把党员沉到楼栋里。工单下达，网格“吹哨”，部门“报到”。通过“热线+网格+党员”联动，90%以上的民生诉求在基层得到有效化解。同时，推行“纪检监察+12345”联合督办和“红黄蓝”三色预警机制，从制度上堵住推诿扯皮漏洞，构建起横向到边、纵向到底的治理网络。

3月23日，高新城乡基础设施建设维护有限公司接到工单反映：邓城小学侧门遗留了一处10多米长的人行道断带，常被社会车辆非法占用，严重影响市民出行安全。接到投诉后，该公司迅速组织专班，及时消除了道路安全隐患，有效保障了周边师生与居民的出行安全。

2025年以来，高新城乡基础设施建设维护有限公司依托“接诉即修”机制，累计修复道路120余处、更换井盖80余套、疏通管网60余处，全力守护群众出行安全。

2025年，全市首个智能机器人派单系统在高新区上线，实现工单秒级识别、自动派发，派单效率提升90%。

与此同时，制度机制不断织密。通过周统计、月分析，深挖高频诉求背后的共性规律，落实“每月一题”工作机制，推动“解决一件事”向“化解一类事”转变，让“未诉先办”成为新常态。

高新区城市运行管理中心负责人表示，将继续坚持以人民为中心，以党建引领为魂、科技赋能为翼、机制创新为基，推动12345热线从民生服务“总客服”向基层治理“晴雨表”、政策落实“监督哨”全面跃升，架起党群干群“连心桥”，绘就共建共治共享“同心圆”，用心用情绣出更有温度、更有质感的高新治理“实景图”。

《襄阳日报》（2026年04月14日07版）

编辑：胡丽迎

审核：黄金丽 终审：杨潇