襄阳日报讯（记者沈明晶 通讯员秦萌）4月28日，市住新局发布《襄阳市物业服务企业“十应当、十严禁”行为准则》（简称《准则》），从服务规范、收费管理、安全责任、信息公示、公共收益管理、物业交接等方面，对物业服务企业行为进行全面细化规范，旨在进一步提升物业服务质量，切实维护业主合法权益。

近年来，市住新局坚持党建引领物业服务，强化基层党组织领导作用，深入推进社区物业党建联建扩面提质；持续推进“治理物业服务突出问题”民生实事工作，建立物业服务“红黑榜”制度，引导全行业向优质物业服务小区学习。同时，建立健全社区党组织领导下的居民委员会、业主委员会、物业服务企业、执法力量“四方联动、多元共治”机制，组织各方力量积极参与小区治理，共建美好家园。

此次发布的《准则》中，“十应当”明确要求物业服务企业应当履行劝阻报告义务，对违规行为及时劝阻并向相关部门报告；应当依约规范提供物业服务，不得擅自降低服务标准；应当书面告知业主使用规范；应当按规定公示服务信息、收费标准等内容；应当落实安全防范责任，做好消防、电梯等安全管理；应当定期养护共用设施设备，保障正常运行；应当及时处理业主投诉报修；应当妥善保管物业服务档案资料；应当主动接受业主意见建议；应当规范做好物业项目交接与退出工作。

“十严禁”则划出清晰红线，包括严禁擅自将服务项目转委托或支解转包；严禁擅自占用、挖掘、改变共用部位用途；严禁侵占、挪用、私分业主公共收益；严禁违规收取或变相提高物业服务费；严禁采取断水断电等方式催缴物业费；严禁擅自利用共用部位开展经营活动；严禁泄露、非法使用业主个人信息；严禁擅自撤离或拒不退出物业服务区域；严禁挪用、骗取住宅专项维修资金；严禁降低服务标准或减少服务内容。

市住新局要求，各物业服务企业要将《准则》作为行业自律和服务规范的基本遵循，主动接受业主、业主委员会及社会各界的监督。各县（市、区）住建部门要加强督导检查，对违反准则的行为，依法依规予以处理，切实推动全市物业服务水平整体提升，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。

《襄阳日报》（2026年05月01日04版）

编辑：苏焰灵

审核：罗安 终审：刘明