记者 杨琦 通讯员 邵艳丽 王华俊

近日，走进襄州区人民调解中心，没有紧绷对峙的凝重氛围，处处是井然有序的忙碌景象。婚姻家庭、劳动争议、物业邻里、交通事故等服务窗口标识清晰，调解员耐心倾听诉求、细致答疑解惑，以专业与温情化解一件件矛盾纠纷。

“一站式”解纷暖民心

“以前解决纠纷要跑好几个部门，现在进一扇门就能一揽子解决，还有专业调解员帮忙，省心又省力。”近日，在襄州区人民调解中心，市民王女士的感慨道出了当地人民调解工作的显著变化。

为打通矛盾化解便民通道，襄州区人民调解中心统筹全区婚姻家庭、物业邻里、劳动争议等行业性、专业性调解资源，组建由律师、行业专家、退休法官组成的“专家库”，提供专业化、精准化调解服务。通过集中办公、集约管理，搭建“综合+专业”立体化调解矩阵，真正实现群众“进一扇门、解万般愁”。

多元联动破难题

多元调处、多方联动，一桩桩积年纠纷、棘手矛盾在情理与法理相融中顺利化解。

市民申某珍与丈夫因房贷分担、家庭开支及家暴等问题，婚姻关系濒临破裂。调解中心第一时间组建专项调解团队，采用“背对背”调解法，耐心倾听双方诉求，邀请亲属参与疏导调和，梳理矛盾焦点分层施策。经过4小时的法理阐释与情感疏导，双方就子女抚养、房贷缴纳等事宜达成一致，顺利签订和解协议，多年心结得以解开。

2017年，一场交通事故夺走76岁帅某某的生命，11.6万元赔偿款到位后，子女因分割问题争执不休。受传统观念影响，哥哥拒绝两位妹妹参与分配，妹妹们则认为自己承担了父亲大部分医疗开销，理应享有份额。首次调解未果，剩余赔偿款封存滞留。此后八年，调解员始终没有放弃，反复电话沟通，联动亲友、村组干部协同劝导，最终以亲情化解利益隔阂，三兄妹冰释前嫌。

近日，一起历时八个月的义务帮工受害责任纠纷，经由区人民调解中心、区人民法院、张家集司法所、方寨村调委会跨部门协同发力圆满收官。当事人帮工途中意外受伤，医疗花费巨大，双方就事故定性、责任划分、赔偿金额各执一词。张家集司法所启动精准析法机制，联动法官、律师厘清法律边界，调解员分头疏导、缩小分歧，最终促成2.3万元补偿协议落地，并协助办理司法确认，赋予协议强制效力，既解纠纷，更暖人心。

创新机制强根基

如今，跨部门联动调处机制已在襄州区常态化运行。依托区综治中心信息共享平台，调解中心实现“线上+线下”双轨运行：线上通过大数据研判预警矛盾隐患，线下健全“调解—仲裁—诉讼”无缝衔接机制，对疑难复杂案件联合会商、联动处置。

襄州区还积极探索“网格调解+数字赋能”治理新模式，将调解员嵌入网格，实现矛盾“早发现、早介入、早化解”。近五年来，全区累计排查化解各类矛盾纠纷3.2万余件，化解成功率达96.8%。

自2023年以来，以“围炉夜话”为载体，在村头院落、社区广场常态化议事调解，已累计开展活动1.2万场次，参与群众超50万人次，矛盾化解成功率97.6%，让邻里矛盾在拉家常中解开，让政策民情在面对面中相融。

入驻综治中心以来，襄州区人民调解中心已指导各专调委化解矛盾纠纷378件，参与区级重大矛盾研判15起，提供法律咨询1138人次。今年3月，网络金融纠纷调解中心成功调处一起涉及近40万元的金融借款合同纠纷，以“一站式受理、一揽子调处、全链条闭环”践行为民服务承诺。

“我们正全力打造‘襄州调解·共富护航’特色品牌。”襄州区人民调解中心负责人表示，下一步将持续建强专业化调解队伍，完善“人民调解+”工作机制，推动社会治理力量下沉，全力实现“小事不出村居、大事不出乡镇、矛盾不上交”，为全区高质量发展筑牢平安基石。

走出调解中心，暖阳洒满综治中心的牌匾。这里没有法庭的庄严凝重，却有着家一般的温暖；没有诉讼的剑拔弩张，却见证着无数邻里的握手言和。一扇门里，调解员们用坚守与温情，无声筑牢着襄州大地的平安根基。

《襄阳日报》（2026年05月12日04版）

编辑：张紫悦

审核：杨羽航 终审：金成岑