襄阳日报讯（记者黄金晶 通讯员胡曼曼）近日，一名群众来到市公安局交管支队车管所1号窗口求助，称办理期满换证业务时，驾驶证状态显示违法未处理，但实际罚款已缴纳，在违法处理窗口也查询不到违法记录，导致业务无法办理。

经查询，其驾驶证核发地为内蒙古，驾驶证违法地也为内蒙古，因数据延迟，仍显示为违法未处理状态。

了解情况后，1号窗口负责民警王学敏与内蒙古车管部门沟通核实，将后台数据同步更新，使驾驶证状态恢复正常后现场顺利办结期满换证业务，该群众对高效便民的服务连连称赞。

这个1号窗口就是市公安局交管支队车管所新开设的“办不成事窗口”。

据悉，日常车驾管业务品类繁杂、政策性强，部分市民在办理驾驶证换证、车辆过户、档案变更、异地转入、车辆解抵押等业务时，常常会遇到系统数据异常、历史档案遗留、跨部门流程烦琐、政策界定模糊等问题。常规业务窗口难以处置此类特殊事项，极易造成群众反复跑腿、业务办理卡顿。

为破解这一难题，该车管所立足为民服务初心，设立“办不成事窗口”。窗口聚焦群众办事过程中遇到的各类疑难诉求，实行专人受理、专项协调、全程督办、闭环办结，彻底打破办事壁垒，让复杂业务有渠道、疑难问题有归宿，全面提升群众办事获得感与满意度。

综合服务大厅负责民警王学敏介绍，“办不成事窗口”服务范围覆盖面广，针对性强。窗口主要受理因系统故障、数据错误、档案异常导致无法正常办理的车驾管业务，以及证件信息不符、老旧档案核查、异地业务衔接等历史遗留疑难业务。同时，为老年人、残障人士等特殊群体及各类企业营运车辆、公务车辆批量疑难业务提供专属协助服务。

为保障服务质量，该车管所对该窗口实行专人专岗、兜底办结工作机制，选拔业务精湛、经验丰富的骨干民警驻岗办公，熟练掌握各类特殊业务政策及办理流程。

该窗口建立“受理—交办—督办—反馈”闭环机制，由专人全程跟进，联动多部门协同处理。针对复杂问题启动该车管所党支部会商机制，确保群众诉求“件件有回音、事事有着落”。对于当场能解决的难题，现场核查、当场办结；对于流程复杂、需要多方对接的难题，明确办理时限，专人持续跟进，及时向群众通报办理进度，杜绝诉求积压、办事无结果等问题。

该车管所相关负责人介绍，车管所将持续依托1号窗口兜底服务优势，不断细化服务流程、优化服务方式、提升疑难问题处置能力，主动倾听群众心声、回应群众诉求，以更贴心、更高效、更专业的政务服务，化解群众办事难题，全力打造有速度、有效率、有温度的车驾管服务环境。

《襄阳日报》（2026年05月13日05版）

编辑：胡丽迎

审核：罗安 终审：刘明