记者 杨琦 通讯员 邵艳丽 王华俊

矛盾纠纷“一站办”，群众解忧“只进一扇门”。近年来，襄州区司法局深耕新时代“枫桥经验”，以“一站式”矛盾纠纷调解中心为依托，整合多方资源、优化服务流程、强化协同联动，充分发挥人民调解“第一道防线”作用，着力破解群众“办事多头跑、流程繁琐、处置周期长”的痛点，让基层治理既有力度更有温度。

整合资源建平台

以往群众遇到矛盾纠纷，往往要辗转社区、司法所、派出所等多个单位，费时又耗力。襄州区坚持系统思维，统筹司法行政、公安、法院、人社等十余个部门力量，打造集矛盾调解、法律援助、诉讼服务、信访接待、心理疏导于一体的“一站式”矛盾纠纷调解中心，实现“一扇门进出、全流程办理、一揽子化解”。

该中心科学划分综合受理、多元调解等功能区域，配备专职调解员、行业骨干、法律顾问等专业力量，构建“前台统一受理、后台分类分流、部门联动调处、办结跟踪反馈”的全链条闭环处置模式。此外，中心内设9个专业调解室，组建由退休法检人员、资深律师、乡贤能人等30余名骨干组成的专家调解库，做到精准施策、专业调处，让专业人办好专业事。

自实体化运行以来，该中心累计接待来访群众8000余人次，线下受理矛盾纠纷464起，成功化解450起，化解率高达97%，真正成为为群众解忧的“暖心站”。

创新机制优流程

效率是矛盾化解的核心关键。襄州区创新建立首接负责、分流转办、联动联调、限时办结四项工作机制，多措并举为纠纷化解提速提质。

针对邻里琐事、小额债务等简易矛盾，严格落实首接负责制，做到即来即接、现场调处、当场办结；面对劳动争议、物业纠纷等专业性较强的矛盾纠纷，由中心统一研判、精准分类，分流至对应职能部门限期处置；对于跨领域、跨行业的复杂疑难纠纷，由中心牵头统筹，启动多部门联动联调模式，凝聚合力、协同化解。

依托信息化手段，搭建线上矛盾纠纷调解平台，实现纠纷线上登记、分流、调解、反馈全流程闭环。截至目前，线上矛盾纠纷调解平台录入纠纷506件，成功化解484件，化解率达95.6%，实现矛盾化解“零延误”、便民服务“零距离”。

多元联动聚合力

襄州区着力构建“区级中心统领、镇街站点联动、村社网格兜底”三级矛盾化解体系，把调解服务触角延伸至基层治理最末梢。各镇街依托综治中心设立调解工作站，各村社借助党群服务中心设立调解工作室，充分调动网格员、人民调解员、乡贤能人等基层力量，常态化开展矛盾隐患排查走访，推动矛盾纠纷早发现、早介入、早化解。

创新打造“围炉夜话”“乡贤调解室”等基层调解特色品牌，累计调处各类矛盾纠纷4100余起，群众满意度达98.2%。

持续深化“法院+综治+工会+人社”多元联动调处模式，聚焦劳动争议、欠薪讨薪等重点领域，稳妥处置涉企涉民纠纷。今年以来，已成功调解化解信访事项2050余件，调处成功率达81%。

治理提质暖民心

如今，“有矛盾，找‘一站式’调解”已成为襄州群众的共识。从邻里纠纷到劳动争议，从家庭矛盾到土地权属争议，各类矛盾在“一站式”平台得到高效妥善处置。全区基层矛盾纠纷发生率持续下降，其中浩然街道矛盾纠纷化解率达100%，各类调解组织自主化解率超90%，逐步形成“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”的基层治理新格局。

下一步，襄州区将持续优化“一站式”矛盾纠纷调解体系，丰富载体、创新方法、壮大队伍，全力擦亮基层治理“襄州品牌”，为襄阳高质量发展筑牢平安法治根基。

《襄阳日报》（2026年05月19日04版）

编辑：张紫悦

审核：黄金丽 终审：金成岑