记者 朱科 毛陈宇 通讯员 袁彬燕

“以前一开腔就是‘你总是这样’，现在学会说‘我感觉很难过’，你猜咋的？他愣了一下，然后默默去把碗洗了。”5月15日，在东津新区金源社区“向阳花调解有道”课堂上，居民张小芳这句话，把满屋子人逗得前仰后合。笑着笑着，不少人眼眶却红了——这不就是自家昨晚刚上演的一幕吗？

3.2万人的大社区，楼栋挨着楼栋，门对着门。关起门来，谁家还没点难念的经？可金源社区愣是把这“家家有本难念的经”，念成了“家和万事兴”。怎么做到的？

以前是“救火队”，现在是“天气预报”

说句实在的：过去社区搞调解，就像打地鼠——这边刚摁下去，那边又冒出来了。

金源社区党委书记郭勇翻着往年台账直摇头：“家庭矛盾闹到社区时，往往积怨已深。等我们赶到，人家都吵三轮了，我们只能当‘和事佬’，面上劝和了，根上的‘刺’还在。”

志愿者李浩然讲了件真事。有回入户走访，赶上两口子为给孩子报兴趣班的事吵架。一个说“钢琴优雅”，一个喊“篮球实用”，三句不对付就开始翻旧账，从兴趣班吵到谁妈带娃多，最后连结婚时彩礼的事都翻出来了。

李浩然站那儿听着，心里不是滋味：多小的事啊，但凡有个人早来唠两句，何至于把“陈芝麻烂谷子”都扬出来？

不能再当“救火队员”了，得当“天气预报”——在暴风雨来之前，先把伞撑开。

社区班子成员坐下来反复琢磨，终于想透了一个理儿：家事调解这活儿，不能等火烧眉毛了再扑上去，得从根子上“治未病”。

不讲大道理，只教“好好说话”

知道问题在哪儿，怎么改？金源社区的做法有点意思——不开“批评大会”，只开“说话艺术课”。

“向阳花调解有道”课堂就这么办起来了。没有专家在上面干讲，全是实打实的“家庭名场面”重现。

心理咨询师把辖区里的真实案例搬进教室，现场演给大家看：“你看看你，一回家就抱着手机，眼里还有这个家吗？”“我累一天了刷会儿手机怎么了？你少唠叨两句行不行？”

台词一出来，底下人直拍大腿：“这不就是我家昨晚的原声回放吗？”

然后老师不急着讲道理，先问大家：“从这些话里，你听出了什么？”

“指责”，所有人异口同声。

“那换成‘我今天特别累，看到你也在忙，但还是很想你陪我说说话’，又听出了什么？”

“委屈，还有爱。”有人小声接了一句，全场安静了两秒。

就这两秒钟的安静，比任何大道理都有力量。

课堂之外，一支27人的“金纽带”调解队伍也拉起来了。社区民警邓学兵是其中的“定海神针”，经他手调解成功的家庭矛盾超过百起。别人问他图啥，他嘿嘿一乐：“多劝和一对，少出一次警。这不比破案香？”

不光“劝和”，还要“售后”

劝和了，就完了？金源社区说：不，咱还得有“售后”。

社区依托“三清四晓五到位”工作法，推出了个挺实用的东西——家庭关系自评体检表。

听着像体检报告，其实就是一套问答题，让居民自己给家里关系“号号脉”：最近跟爱人吵过几次？上一次认真听孩子说话是啥时候？跟公婆之间有没有憋着没说出口的话？

别小看这张表，还真有不少人填着填着就红了眼眶——有些心结，自己都没意识到，埋在那儿好久了。

查出了“病灶”，还得有人管。社区的网格员、志愿者的电话全贴在楼栋口，明晃晃的一行字：遇事有人聊，难处有人帮。这可不是漂亮话，是真有人半夜接过电话，现场调解家庭矛盾。

更周到的是，矛盾化解之后，“金纽带”的志愿者还会定期回访。用他们的话说，这叫“跟踪问效”，防止“旧病复发”。

郭勇说了句掏心窝子的话：“千家万户的灯亮着、火开着、日子过着，这才叫平安。咱干的不就是这个吗？”

今年以来，金源社区用这一套“提前号脉、精准开方、跟踪复诊”的法子，已经稳妥化解了30多起家庭纠纷。数字不大，但每一桩背后，都是一个家重新飘出饭香的故事。

从“遇事隐忍无处说”到“贴心服务送上门”，从“被动灭火”到“主动防火”——金源社区解开的，不只是千家万户的千千心结，更是用万千小家的和睦底色，绘出了基层治理最温暖的幸福成色。

《襄阳日报》（2026年05月22日02版）

编辑：胡丽迎

审核：杨羽航 终审：金成岑