通讯员 朱瑞琪

“以前有矛盾，不是吵到脸红脖子粗，就是闹到社区拍桌子；现在网格员、社区干部、律师和志愿者齐上门，道理讲透了、心结解开了，事儿也就顺了。”25日，说起虎头山社区的矛盾调解变化，居民王阿姨深有感触。

曾经，邻里纠纷、家庭矛盾、物业争议等问题，常让社区陷入“事后救火”的被动局面。如今，檀溪街道虎头山社区坚持和发展新时代“枫桥经验”，构建起“社区两委牵头、网格员扎根、律师专业支撑、居民志愿者参与”的多元调解体系，用“多次上门、情理法并用”的耐心与智慧，推动矛盾化解从“被动处置”向“主动预防”转变，让基层治理充满温度与力量。

网格员靠前巡查

将矛盾化解在萌芽状态

“楼上漏水泡坏了天花板，楼下住户气冲冲地找上门，眼看就要吵起来了。”今年3月，虎头山社区汉丹三区网格员方俊在日常巡查中，发现了这起邻里纠纷。她立刻安抚双方情绪，现场查看漏水情况。

起初，双方各执一词，互不相让。方俊没有急于断是非，而是耐心倾听双方诉求，摸清矛盾症结，组织多轮现场协商，还带着维修人员上门核算维修费用……通过多次上门调解，最终双方握手言和，达成一致意见。

“网格员是社区的‘神经末梢’，我们每天走街串巷，就是要把矛盾化解在萌芽状态。”虎头山社区党委书记李平说。社区网格员既是信息员、宣传员，也是调解员，通过靠前巡查，主动发现问题、解决问题，做到小事不出网格、大事不出社区。今年以来，网格员累计排查化解各类矛盾纠纷32起，其中80%以上的问题在网格内得到妥善解决。

多方协同发力

让调解既有“温度”也有“尺度”

在虎头山社区调解中心的墙上，挂着一面锦旗，这面锦旗背后有一个温暖的故事。

社区居民徐某无直系亲属，突发疾病住院，出院后无法自理。徐某其他亲属不愿担任监护人，后续安置和照护成了问题。社区两委牵头成立调解小组，办事处民政部门主任、网格员、社区律师、老党员志愿者共同参与调解。

调解过程并非一帆风顺。起初，徐某几个亲属均有顾虑，调解一度陷入僵局。调解小组没有放弃，开启了“分阶段、多场景”调解模式：社区老党员志愿者上门，用身边的例子讲述情理；社区两委干部牵头，协助亲属制订监护方案，明确监护人、后期照料、房产处理等细节；社区律师从法律层面解读监护人的责任与义务……最终亲属愿意承担起监护人的责任，徐某的生活也有了保障。

“社区矛盾千头万绪，单靠一方力量很难化解。”社区调解中心负责人介绍，社区建立了“1+N”调解队伍，“1”即社区两委统筹协调，“N”包括网格员、社区律师、退休干部、居民志愿者等多方力量，针对不同矛盾类型，精准匹配调解资源，实现“情理法”三管齐下，让调解既有“温度”，也有“尺度”。

聚焦源头防控 筑牢社区和谐根基

虎头山社区不仅注重“解纠纷”，更着力“防未然”。社区定期开展“法律进网格”活动，邀请法院专业人士、社区律师开展普法活动，增强居民法治意识；依托居民议事会、楼栋恳谈会等平台，组织居民共商社区事务，提前化解潜在矛盾；建立矛盾纠纷回访机制，对已化解的纠纷定期跟进，防止问题反弹。

“以前调解是‘矛盾找上门’，现在我们主动‘上门调解’。”社区网格员陈晓旭说。虎头山社区推行“定期回访+动态排查”机制，对重点矛盾纠纷实行台账式管理，做到“调解一起、回访一起、稳定一起”。

今年以来，社区矛盾纠纷化解率达98%，未发生信访事件。如今，越来越多的居民主动参与到社区治理中，邻里互助、共建共享的和谐氛围日益浓厚。

李平表示，社区将持续健全多元矛盾调解体系，深耕“网格赋能+基层调解+法律服务”工作模式，切实用心用情办好民生实事，精准化解群众急难愁盼，全力打造宜居和睦、暖心舒心的幸福社区。

《襄阳日报》（2026年05月29日04版）

编辑：张紫悦

审核：黄金丽 终审：金成岑