记者 张丽 通讯员 齐然然 卢一帆 董美丽

以往，区、街道分别设立政务服务中心与便民服务中心，服务窗口分设分立、业务互不贯通，群众办事常常多头奔波。这道无形壁垒不破，群众办起事来就会两头跑，费时又受累。为打通区街服务堵点，襄城区创新推行区街政务服务一体化，推动街道服务力量入驻区政务服务中心、区级政务资源延伸到街道便民服务中心，从“事项能办”持续迈向“好办快办、就近易办”。

拆掉区街“隔墙”

让群众告别多头跑

“本以为得跑多个地方，没想到10分钟就搞定了！”5月15日，檀溪街道居民李明冉在襄城区政务服务中心，一次性办完新生儿落户、医保参保、社保卡申领、门诊报销等四件“人生大事”。这份便捷，源于今年2月檀溪街道便民服务中心整体迁入襄城区政务服务中心，群众办事方便多了。

“我们对原街道承担的178项政务服务资源进行全面整合共享，以推动街道服务阵地与区级政务服务大厅一体化运行。”襄城区行政审批局政务信息和大数据服务中心副主任朱梦迎介绍。区政务服务中心设立檀溪综合窗口和派出所专属窗口，将身份证、户籍、医保社保等高频事项集中整合，群众进一扇门即可办多件事。

便利度提升，运行成本反降。“节省电脑4台、自助机2台，光硬件就省了3万元。”檀溪街道便民服务中心负责人魏学斌算了一笔账：工作人员从8名减至4名，月省水电场地费2000多元，腾出150平方米办公面积。“省钱不是目的，省事才是根本。”襄城区行政审批局副局长黄小洲说，群众跑一次就能办成过去跑几趟的事。

目前，襄城区政务服务中心已集中26个部门755个事项，承接市级9个部门850个事项，专设公安、退役军人、税务和不动产联办3个主题区，推进落实“高效办成一件事”。

资源跟着需求走

群众办事像“串门”

古城片区商户集中、人口密度大。去年底，古城街道便民服务中心挂上新牌子——襄城区行政审批局古城分中心，承接200多项区级高频事项。

“权限、服务、人员都要沉下去。”襄城区行政审批局综合服务组组长闫雪说，13名业务骨干按周轮流驻点办公，打破区街壁垒。商户朱美俊在陈侯巷经营小店，以往办食品备案要到区政务服务中心忙半天，如今“串个门的时间”即可在线打印凭证。居民张女士离职后担心医保断缴，到分中心10分钟就办妥灵活就业人员参保。

工作人员刘梦丽说：“原本需区里受理、市级审核的流程，现在在街道窗口直接办。”

“这哪是下沉窗口，分明是把‘师傅’送到了家门口！”古城街道便民服务中心负责人感慨，最新政策随时能问，疑难业务有人手把手教，业务交流方便多了。截至目前，区街跨层级“一次办”事项累计办理228件，高频事项平均办理时限缩短30%。

当好政务服务导航员

让事更好办更易办

“您别急，资产变更需要这几样材料，我通过邮件发给您。”日前，襄城区政务服务中心项目代办专员孙曼婷接起一通咨询电话。电话那头，襄阳华安设备维护有限公司的负责人正为“资产变更”犯愁——不知道找哪个窗口、交哪些材料、走什么流程。

孙曼婷一边问清需求，一边在系统里拉出一份材料清单：“您留个邮箱，我整理好马上发过去，照着准备就行，后续公示流程我帮您盯着。”第二天，企业顺利通过国家企业信用信息公示系统完成公告。

这通电话，只是孙曼婷日常工作的一个缩影。作为项目代办专员，她每月要处理类似远程咨询近百件，减资、变更、注销……企业问什么，她就答什么，件件有回复，事事有落实。

“好多事其实不用跑大厅，一个电话、一封邮件就能解决大部分问题。”孙曼婷说，她现在更像一个“政务服务导航员”，把复杂流程拆成简单步骤，远程指路，让企业少跑冤枉路。

同时，襄城区政务服务中心还依托“云襄办”微信小程序，通过多功能服务终端和视频帮办通道，累计为群众解决难题2906件，切实打通便民服务线上快车道。线下，襄城区政务服务中心把窗口“搬”到商圈、校园、写字楼……武商“WS江豚生活家”开业时，多部门联合上门办证，对忘带材料的商户“容缺办理”。常态化流动服务站已为150余家市场主体办结证照。同时组建专职帮办代办队伍，为老年人、残障人士提供全流程帮办代办服务。

细微之处见变革。从坐等上门到主动敲门，从被动评价到主动问需，襄城正用一次次服务下沉，把“高效办成一件事”写进群众心坎里。

《襄阳日报》（2026年06月03日03版）

编辑：胡丽迎

审核：黄金丽 终审：金成岑