襄阳日报讯（记者朱科 通讯员柳笛 刘霜）6月5日，记者从襄阳市数据局（市行政审批局）获悉，襄阳市12345政务服务便民热线已全面开启“高考护航模式”，针对考生和家长关心的噪音扰民、出行拥堵、食宿消费、证件遗失、突发健康等五类问题，推出专项服务举措，联动多部门快速响应、闭环处置。

高考期间，12345热线对涉及高考噪音的来电实行优先标记、加急分流、重点督办。针对同一区域、同一问题的多人重复诉求，第一时间精准派单至城管、住新、公安等职能部门。城管部门将对沿街商铺音响外放、占道经营等行为开展专项整治；住新部门将对考点及居民区周边在建工地下达暂停产生噪音的施工要求；辖区民警将对棋牌室、娱乐场所加强夜间巡逻，规范经营时段。处置完成后，热线工作人员逐一电话回访，核实整改效果，并梳理高频噪音点位，推动职能部门提前巡检、源头管控。

针对赶考期间可能出现的道路拥堵、车辆故障等出行求助，12345热线开通高考出行求助绿色通道，接到考生和家长紧急求助后优先受理、极速转接交管部门。交管部门已在各考点周边划定禁鸣、禁停区域，提前梳理易堵路段和高发拥堵时段，部署警力疏导车流。遇到突发紧急情况，就近执勤警力快速响应，提供应急接送和交通疏导服务。

针对考点周边可能出现的酒店临时涨价、餐饮卫生不达标、劣质考试文具等投诉，12345热线实现诉求一键直达、快速分派至市场监管部门。市场监管部门将在高考期间开展专项巡检，重点排查餐饮门店食品采购、加工、售卖全流程，严查过期变质食材；核查民宿、酒店价格，杜绝哄抬房价行为；检查文具商铺在售考试用品的质量，防止不合格文具流入考生手中。

针对考生身份证、准考证遗失等紧急情况，12345热线建立专人盯办机制，接到求助后直接转接户政窗口值班人员。公安部门在高考期间延长窗口服务时间、简化临时身份证办理流程，确保考生立等可取。教育部门同步配合核实验证，保障考生顺利入场。

12345热线联动卫健部门，在各考点设置医疗保障点，配备常用药品和急救设备，安排医护人员定点值班。考生如出现中暑、腹泻、低血糖等身体不适，可在考点内第一时间得到处置。如遇紧急情况，后方120急救车随时待命，绿色通道直通急诊，确保考生及时就医。

高考期间，12345热线对所有涉考工单标注“加急”，从接听、转派到反馈，全程压缩办理时限。每日晚间，热线还将汇总当日涉考诉求数据，形成热力图推送至相关职能部门，为次日巡检和管控提供参考。

《襄阳日报》（2026年06月06日02版）

编辑：张紫悦

审核：杨羽航 终审：杨潇