襄阳日报讯（记者朱科 通讯员陈露阳 柳笛）6月12日，襄阳市12345政务服务便民热线高考护航专项服务数据出炉。数据显示，在高考关键时段，襄阳市12345热线快速处置各类高考应急诉求21件，全部实现当日办结，以高效闭环的政务服务，护航全市高考学子顺利应考。

高考前夕及考试期间，襄阳市12345热线摒弃被动接诉模式，主动靠前部署专项保障工作。热线对照历年涉考诉求规律，提前梳理备考、应考阶段高频问题，发布校园周边噪声管控相关工作提示，督促各属地、各职能部门开展拉网式隐患排查，从源头防范各类扰考隐患。

同时，热线主动联动交通、公安、教育等单位，更新升级政务服务知识库，系统归集高考政策解读、各考点区位分布、道路交通管制、便民公交调度等群众高频咨询内容，让市民咨询有答案、求助有渠道、办事有依据。聚焦高考期间高发突发问题，热线锁定噪声扰民、交通拥堵、食宿消费纠纷、考试证件遗失、考生身体突发不适五大核心场景，建立点对点专项联络机制，联动全市各县（市、区）细化岗位职责、压实工作任务，构建起全域协同、快速响应的高考服务保障格局。

大数据直观折射高考期间民生需求变化。5月27日至6月8日，全市涉考诉求涵盖求助、咨询、建议、投诉举报、感谢五大类型。其中求助类诉求308件，是本次高考保障服务的重点，考生证件加急补办、考场周边突发状况协调、即时难题快速处置，成为群众最为迫切的需求。

从诉求热点分布来看，噪声扰民相关诉求共计219件，主要集中在工地夜间违规施工、沿街商铺高音宣传、广场舞外放噪音、大型车辆通行轰鸣等方面。除噪音问题外，考场设施维护、考点静音管控、周边交通管制、临时停车引导等政策咨询和出行保障类诉求也较为集中。

面对繁杂紧急的涉考诉求，襄阳市12345热线严格落实“接诉即办、急事快办、闭环办结”工作原则，开通高考应急诉求绿色通道，压缩办理时限、优化处置流程，全力保障考生及家长急难问题快速落地解决。

下一步，襄阳市12345热线将持续强化大数据民生研判能力，精准捕捉各类季节性、阶段性民生热点难点，持续优化重大民生节点应急联动处置机制，以更精细化、暖心化、高效化的政务服务守护民生温度。

《襄阳日报》（2026年06月15日04版）

编辑：胡丽迎

审核：徐金格 终审：金成岑