记者 朱科 通讯员 陈露阳 柳笛

六月，暑气蒸腾，太阳一天比一天火辣。水稻铆着劲儿拔节，玉米次第生长。庄稼喝不上水，农户心里就踏实不了。

6月17日，襄阳市12345政务服务便民热线话务大厅里，电话铃声此起彼伏。6月以来，该热线累计受理农田灌溉类诉求209件，覆盖多个县（市、区）。设施短板、水源不均、供电不稳、收费争议、管护缺位……一件件诉求从田间地头汇聚而来。如何高效响应、如何闭环处置、如何让农户真正放心？这条看不见的“民生高速路”，正用速度和温度作答。

声声诉求，牵动一条热线‌

“机井不够用，大伙儿排着队等水。轮到自家地头了，水流太细。苗子正等着水呢，心里急！”襄州区石桥镇一位种植户的一通电话，说得实在，也说得迫切。

这样的声音，不是个例。放眼全市，诉求清单上一一列明：有的地方灌溉设施年头久了，“小毛病”攒成了“大麻烦”；有的地方水源调度不够均衡，高处田块“近水却解不了近渴”；有的地方供电跟不上趟，水泵转不起来；还有的地方用水收费不透明、日常管护跟不上……桩桩件件，直指基层灌溉的堵点。

诉求涌来了，不能一转了之。热线工作人员一头扎进“诉求池”，逐条梳理、深度研判，精准锁定了石桥镇、杨垱镇、小河镇等“高热区”。一份带着“泥土味”的专项分析报告很快出炉，既画出了“民情地图”，也为各地精准施策提供了“作战参考”。

“把问题摸清楚，才能把事儿办利索。”襄阳市12345热线负责人说。

件件实事，化作滴滴甘霖‌

摸清了底数，关键在办。

“谭营村有村民反映机井不够用，请马上核实情况，拿出方案！”在襄阳市12345热线专门组建的“农田灌溉诉求日报群”里，这样的消息全天候滚动。

“所有工单点对点推送，办理进度实时跟进，一天一清。群众的诉求，不能在路上‘转圈圈’。”热线负责人介绍，群里每天都有紧锣密鼓的督办，倒逼责任落实、问题销号。

变化，很快在田间地头扎扎实实地发生了。

襄州区谭营村，新机井的钻机轰隆隆响了起来。一股清泉从井口涌出，顺着沟渠淌进地里。那位打电话的种植户站在田埂上，看着水流漫过干涸的土块，紧锁了好几天的眉头终于舒展开来。

枣阳市柿子园村，农忙时节无人抽水的难题破了。村里安排专人值守抽水，村民李大妈看着水哗哗地流进自家田里，长舒一口气：“12345热线，真办事！”

宜城市小河镇，高地田块“近水解不了近渴”的困境也找到了解法。镇村干部精准调度水源，把水引上了高岗地。“以前水在低处，上不来。现在干部帮着调水，心里踏实。”一位村民感慨。

一件接一件，桩桩都落地。热线，真正成了庄稼地里的“及时雨”。

处处管护，擦亮丰收底色‌

办完一件，不是终点。热线平台没有止步于“一事一议”，而是从诉求中找规律、从个案里看系统，提出了一揽子长效整改建议。

设施要升级——统筹推进机井、水渠、供电设施改造，修缮破损沟渠、更换老化设备，让农田灌溉的“毛细血管”畅通起来。

水源要统筹——科学调度水库放水，均衡分配灌溉用水，把每一滴水都用在刀刃上。

管护要跟上——规范村级供水收费，健全日常巡检维护机制，提前排查设备故障、沟渠淤塞等隐患，同时畅通群众反馈渠道，让大家用上“明白水”“放心水”。

“以前总担心打了电话也白打，现在看来，这条热线是真管用，而且是越管越宽、越管越深了。”种植户的话，说出了不少农户的切身感受。

从“接诉即办”到“未诉先办”，从解决一个问题到优化一套体系，襄阳市12345热线正把一条条民生诉求，浇灌成田间的丰收底色。庄稼喝着水，拔着节，农户心里的石头也落了地。

《襄阳日报》（2026年06月19日06版）

编辑：胡丽迎

审核：刘靓 终审：王婷