记者 朱科 通讯员 廖晖 田艳

近年来，襄阳市深入贯彻落实国家、省关于优化政务服务提升行政效能工作部署，以市数据局统筹牵头，纵深推进“高效办成一件事”集成改革，持续打破部门壁垒、打通数据堵点、重塑办事流程，以数字赋能、场景创新、服务升级打造便民利企政务服务新样板，多项改革经验在全国推广，政务服务便利度、企业和群众获得感持续攀升。

系统集成拓场景

全生命周期服务全覆盖

我市坚持从企业、群众办事全生命周期需求出发，跳出单一事项办理思维，整合跨部门碎片化业务，打造标准化“一件事”集成服务体系。全市累计上线国家、省级“一件事”重点主题83项，累计办件超19万件，高频民生、涉企事项集成办理实现常态化全覆盖。

聚焦自然人生活刚需，迭代升级退休、新生儿、军人退役、残疾人服务等特色场景，其中退休“一件事”整合事项扩容至19项，残疾人服务“一件事”拓展至16项，军人退役“一件事”获评全国典型经验，并在全国推广。立足返乡创业人才需求，全省首创返乡创业“一件事”，统筹10个部门25项业务，一站式解决创业落地多头跑腿难题。

围绕市场主体发展需求，创新工业项目、政府投资项目“五证同发”并联审批模式，将串联流程改为同步办理，古城三所学校迁建等项目刷新项目审批“襄阳速度”。首创城市道路挖掘修复“一件事”，压缩审批时限超六成。在工程建设、市场准入、不动产登记等领域持续优化集成流程，275个项目享受区域性统一评价改革红利，累计节省企业成本2.7亿元，项目开工周期缩短3个月。

数字赋能破壁垒

智慧政务实现减跑动减材料

以一体化数字平台为底座，我市持续夯实政务数据共享支撑，推动政务服务从“人找服务”向“服务找人”转型。全市建成统一综合受理平台，归集228类264万余条电子证照，数据共享调用超460万次，市级事项全程网办率达95.77%。

依托“鄂汇办”襄阳旗舰店上线2000余项政务服务，注册用户突破320万，线上办件量累计95万件。深化跨域通办合作，联动十堰、随州、神农架、南阳实现1120项政务事项异地通办，参与制定政务服务“跨域办”国家标准。

全面落地惠民惠企无感兑现服务，推出高龄津贴等5项政策“免申即享”，290项惠企政策实现“无申请兑现”，惠及群众34.64万人、市场主体6000余家，兑付涉企奖补资金5.2亿元。依托电子证照库推进免证办、智能预填，累计减免纸质材料63万余份，83项“一件事”平均减时限78%、减材料62%、减环节81%、减跑动93%，真正实现数据多跑路、群众少跑腿。

深化改革优服务

线下窗口集约高效更暖心

按照“市区合并、县乡集中、功能区分流”的思路，我市系统性推进政务服务场所综合整合，统筹优化大厅布局，累计压缩实体大厅面积3670平方米，预计节约财政支出887.6万元，有效避免政务资源重复建设、闲置浪费。

全面推行综合窗口改革，精减冗余窗口168个、窗口及后台工作人员近200名，统一实行一窗受理、集成流转。常态化开通潮汐窗口、延时服务、预约服务、上门帮办，2026年以来，市、县两级开展延时服务1387次、上门服务429次、预约服务781次，精准匹配群众上下班办事需求。

持续延伸便民服务触角，推动公积金、医保、工伤保险等高频事项下沉至银行网点、街道便民中心、商超物业，构建“就近办、家门口办”服务网络。市公积金业务下沉10家银行24个网点，襄城区200余项区级高频事项下放街道分中心，群众办事不需要往返市级大厅，办事半径大幅缩短。

全周期帮代办护航

重点项目落地跑出襄阳速度

建立市、县两级重点项目专属帮代办服务专班，聚焦全市11个百亿级重点产业项目，推行“上门对接、全程跟进、全周期护航”保姆式服务，累计开展帮代办服务23次，破解各类审批堵点87个，兴发保谷磷化工产业园实现78天“五证同发”。

推广谷城县第三方专业帮代办模式，上线专属微信小程序无偿提供全流程代办服务，累计服务企业86家，为企业压缩办事时间30%以上。围绕我市“3+4”现代产业体系，谋划打造新能源汽车、现代化工等产业专属“一件事”场景，将集成服务贯穿项目招引、立项、建设、投产全链条，以高效政务服务持续优化营商环境。

下一步，市数据局将持续深化“高效办成一件事”改革，加快推进人工智能、大数据在政务领域深度应用，持续扩容特色集成服务场景，推动政务服务标准化、数字化、精细化水平再上新台阶，不断擦亮襄阳政务服务改革金字招牌。

《襄阳日报》（2026年07月01日06版）

编辑：张紫悦

审核：杨羽航 终审：王婷