□记者朱科 毛陈宇 通讯员陈小玲

6月26日，社区工作人员刚到门口，王钰辉就打开门，笑着迎了出来。

曾经，王钰辉家的门，是出了名的难敲。73岁的她，儿子长年患病，每月医药费负担沉重。但是极度要强的她，害怕被贴上“困难户”的标签。社区工作人员上门走访，她常常隔着门敷衍应答，或是干脆沉默不回应。

从闭门不见到坦然接纳，这背后的故事，正是东津新区金源社区暖心帮扶群众的生动注脚。

在金源社区，像王钰辉这样的困难群众还有一些。他们的难处，不只是经济层面的，还有思想上的顾虑，这也是社区帮扶工作最核心的痛点。

一扇敲不开的门，到底卡在哪儿

过去，金源社区工作人员的走访帮扶常吃“闭门羹”。工作人员一度十分困惑：明明是上门送温暖，为何屡屡不被接纳？

一次复盘，大家找到了问题关键：以往走访进门就填表，落座就查收入，看似规范高效，实则是冰冷的“填表式帮扶”，不是走心的关怀，无意间揭开了群众的生活难处，反而把受助者越推越远。

47岁的张志华正值壮年，却患上系统性硬化症。因病依靠救济的生活状态，让他极度自卑，每次取钱都刻意躲避熟人，匆匆往返。比起病痛，与社会脱节的心理压力更让他备受煎熬。

归根到底，此前的帮扶只落实在表格上、台账上，却没有真正走进群众心里。门不是敲不开，是敲门的方式不对。

“进门三步法”精准破题

找准痛点，精准破题。金源社区摸索出“进门三步法”：看神态、观环境、聊家常。工作人员走访全程不谈核查登记，相关信息全部回到办公室再整理，最大限度照顾群众情绪、维护群众尊严。

该社区工作人员李云芳走访王钰辉时，全程陪老人聊家常，从日常起居聊到过往旧事。起初，王钰辉态度冷淡，不愿搭话，后来，聊起独自照料患病儿子的艰辛岁月后，才慢慢敞开心扉。

当老人说起儿子发病、自己深夜独自落泪的经历时，李云芳由衷感慨道：“您真不容易，换了我，未必扛得住。”这句话，融化了老人的心，积压多年的委屈和心事，她终于一一说出。

走访中，工作人员发现王钰辉存有过期降压药，当即用记号笔标注药品有效期，手写用药频次贴在床头。贴心的举动，让老人十分动容，她说：“真是细心！社区工作人员真拿我当家人了。”

帮扶工作聚焦提质增效

走进门、暖好心，帮扶工作进一步聚焦长效提质。社区工作人员深知，帮扶不只是送温暖，更要让困难群众有尊严地生活、有底气地生活。

金源社区为21户困难家庭建立专属民情档案，在常规信息之外，专门增设“软需求”板块，细致记录居民的心事与难处：独居老人怕突发疾病无人照料，困难家庭中家长担心孩子受歧视，待业群众渴望灵活就业却羞于开口……

针对独居老人的安全难题，该社区将社工电话设为快捷拨号，坚持每周两次电话问询、一次上门探访。王钰辉常打趣道：“比我的闹钟还准时。”常态化的守护，为独居老人筑牢了安全防线。

51岁的王师傅因病手部残疾，居家待业5年，一度自我否定。社区工作人员多次耐心沟通，为其对接厂区晚班保安岗位。如今顺利上岗的他，重拾生活信心：“穿着制服，我觉得自己对生活又有了信心。”

直击民生痛点，帮扶直抵人心。金源社区以细腻、温情的服务维护困境群众尊严，为困难家庭点亮希望之光。

《襄阳晚报》（2026年07月03日02版）

编辑：胡丽迎

审核：黄金丽 终审：袁政