记者 韩犁夫 通讯员 潘科

“速度真快，让我们很有安全感！”近日，樊城区毛纺小区居民反映路灯电线冒烟，汉江街道办事处和路灯管理处15分钟内完成“接单—处置—销号”，将老化电线迅速更换，赢得群众点赞。

每一次极速处置的暖心行动，都是襄阳市深耕党建引领接诉即办改革的生动缩影。党建引领接诉即办，搭建全链条、闭环式民生服务体系，打破部门壁垒、畅通诉求渠道、精准破解难题，让一条条群众诉求，化作一件件落地见效的民生实事。

整合渠道 应急联动

过去政务热线渠道分散，群众遇事“不知去找谁、不知打给谁”。我市整合社保、环保、教育等39条专项热线，融合市长信箱、线上政务平台、微信客户端等21个线上线下服务渠道，统一纳入12345热线平台统筹处置，同时为34个市直部门开设企业专属诉求端口，实现群众、市场主体诉求“一站式”归集与响应。

针对雨水倒灌、道路阻断、设施故障等突发民生险情，襄阳建立12345热线与110、119、120及水电气热公共服务热线双向互转、应急联动机制。枣阳市杨垱镇刘坡村村民致电12345热线，反映村内下水道堵塞引发雨水倒灌，威胁居民住房安全。接到诉求后，当地立即启动应急处置机制，快速统筹住建、消防专业力量赶赴现场，仅1小时就完成管道疏通、积水清理，彻底消除安全隐患。

数据显示，党建引领接诉即办试点运行以来，全市通过应急联动机制处置突发事项2.1万余件，办结率100%，紧急诉求响应时限从多日压缩至30分钟响应、24小时反馈，用高效处置守护群众安居乐业。

精准派单 分类攻坚

针对跨部门权责模糊、工单错派漏派、推诿扯皮等治理痛点，梳理68个重点部门核心职能，动态更新派单规则与权责目录，推动部门职责精细化落地。针对通信、燃气、交通、停车等六大类高频疑难工单，实行市级提级统筹办理，一次性派单准确率提升22%。针对物业纠纷、不动产争议、消费维权等高发民生矛盾，出台专项标准化责任清单，细化预付式消费专项分类，大幅缩短同类诉求办理时长。

针对不同地区、不同类型下水道堵塞问题权责进行界定，制定《襄阳市下水道疏通诉求处置规则》，建立权责清晰、响应迅速、处置高效的运行体系，推动相关诉求量同比下降16.5%，群众满意度达98.54%。

依托大数据智能算法，全市推行“双派单”机制，同步压实属地街道乡镇与行业主管部门责任。谷城县盛康镇突发山体滑坡导致道路阻断，平台智能精准派单，属地政府与交通部门联动处置，3小时内完成清障修复，保障群众出行畅通。

多元共治 惠及民生

接诉即办，重在办好实事、惠及民生。我市摒弃“就事论事、办结即止”的粗放模式，聚焦群众、企业急难愁盼问题，实行分类限时办理、专事专办、源头治理，推动治理效能持续升级。

全市搭建智能化知识库，累计更新政策解答信息5000余条，聚焦医保报销、养老保险、公积金办理等高频咨询事项，梳理标准化答复口径，社保类政策诉求在线解答率超71%，让群众咨询“秒回应、有答案”。创新推出社区专属热线、村级诉求微信端口，下沉服务触角，全年累计化解基层民生难题125项。

开设企业服务专属通道，实行全流程专业化闭环处置，解决企业诉求4909件。高效的政务服务、精准的诉求响应，助力东风新能源智能越野车等重大项目快速落地。

推行“每月一题”专项攻坚机制，聚焦油烟扰民、出租车服务、小区加装电梯等共性民生诉求，市县两级常态化召开专题会、现场会百余次，集中破解100余项民生难题，推动相关高频诉求量持续下降。

为激活基层共治活力，襄阳织密“党组织+自治组织+社会组织+志愿者”微治理网络，实现群众议事平台全域覆盖，吸纳70万名志愿者、2万名新就业群体、千余家社会组织参与基层治理，推动物业矛盾、小区治理等难题就地化解、源头清零。

樊城区朝晋门社区搭建“大碗茶”群众议事平台，化解各类矛盾纠纷；襄城区闸口社区拓展线下诉求渠道，解决外卖小哥“进门难”等问题，基层治理响应速度和服务质量显著提升。

从快速响应解急难，到精准派单破梗阻，再到暖心服务惠民生，襄阳市以全省党建引领接诉即办试点为抓手，持续推动治理重心下沉、服务关口前移，加速实现从“被动处置”到“主动善治”的深层变革，真正把群众的“问题清单”转化为“幸福账单”。

《襄阳日报》（2026年07月04日01版）

编辑：张紫悦

审核：刘靓 终审：金成岑