襄阳日报讯（记者黄金晶 通讯员李杰）“没想到这么快就给了我明确答复，这下我不用再到处跑了！”近日，在市公安局信访接待大厅，刚拿到书面受理告知书的居民刘某说。

6月9日，家住东津新区东津镇的刘某前往市公安局信访部门反映，邻居喷施农药致使自家庄稼死亡，希望相关部门尽快处置。接访民警第一时间联系属地单位核实情况，耐心做好政策解释工作，当场出具信访文书，同步启动调查调解工作。经过多部门协调，双方于当月16日签订调解协议。

这是市公安局深入推进信访工作法治化、坚持“接诉即办”机制的生动缩影。

近年来，市公安局紧扣“法治化”主线，把维护群众合法权益作为信访工作的出发点和落脚点，以“将心比心”的态度、“马上就办”的速度、“办就办好”的力度，全力推动信访工作从“问题中转站”向“矛盾终点站”转变，实现案结事了、事心双解。

受理是信访工作的第一道关口，直接关乎群众的获得感。针对以往信访工作中存在的登记不全面、告知不规范、转送不精准等痛点，市公安局大力推进信访受理环节法治化改革，构建起全链条闭环工作机制，严格落实全面登记、厘清性质、明确管辖、精准分流的工作流程。

针对群众高度关注的信访事项“是否受理”问题，民警在厘清信访事项性质后，对能够当场处置的事项，一律当场出具书面告知文书、明确办理去向与流程。该举措彻底摒弃了以往口头告知、模糊答复的工作弊端，真正实现“接诉即办”，让数据多跑路、群众少跑腿，从源头减少群众奔波之苦。

受理只是开始，解决才是根本。市公安局在信访办理上狠下功夫，坚决防止程序空转，全力推动矛盾纠纷实质性化解。全市公安机关严格依照法律法规，将信访事项精准划分为申诉求决、意见建议、检举控告三类，分类施策。

在办理过程中，公安机关坚持“四到位”原则：诉求合理的解决问题到位，诉求无理的思想教育到位，生活困难的帮扶救助到位，行为违法的依法处理到位。通过情理法并用、综合施策，不仅追求程序上的“案结”，更追求实体上的“事了”，有效破解了信访事项“终而不结”、重复信访等顽疾，持续推动信访工作提质增效。

为维护规范有序的信访秩序，市公安局既规范公安的执法行为，也规范群众的信访行为。一方面，强化法治宣传教育，引导群众依法理性表达诉求；另一方面，对信访领域各类违法违规行为，坚持教育与惩治相结合，严厉打击极少数信访违法人员，教育引导绝大多数信访群众合法维权。通过精准把握维权与维稳的平衡点，实现法律效果与社会效果的有机统一。

在宣传引导方面，襄阳公安精准发力，进一步增强群众法治意识。

走进市公安局信访接待大厅，信访工作法治化“路线图”、公安机关依法依规处理信访事项“导引图”等宣传展板醒目直观，让群众清晰了解信访办理流程、知晓维权途径。同时，全市公安机关印制《信访事项通用办理指南》及各类专项细分指南共计2.5万份，广泛发放到群众手中。系列宣传举措，既让群众清楚知道公安机关“管什么、怎么管”，也在全社会营造出“办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法”的浓厚氛围。

据统计，2026年以来，襄阳市涉公安信访事项总量同比下降18%，导入法律程序化解率达95%。

《襄阳日报》（2026年07月16日05版）

编辑：辛怡然（见习）胡丽迎

审核：黄金丽 终审：职战新