襄阳日报讯（记者朱科 通讯员杨红 张浩）去政务大厅办事，最怕什么？怕的不是事情难办，而是明明3分钟就能办好的小事，却要硬生生排一小时的队。7月17日，记者从襄阳市政务服务中心获悉，该中心新设立“简事快办”专区，专门解决“办小事、排长队”等烦心事。

过去走进政务大厅，不管你是来办公司注册，还是只想查个医保余额，都得取号、排队。窗口兼顾各类大小事项，复杂业务耗时长，占用大量窗口办理资源，办理简单的高频民生事项也得跟着队伍等候，极大地增加了办事群众的时间成本。

如何把“芝麻”和“西瓜”分开捡拾？襄阳市数据局给出的解法，是把办理简单的高频民生事项从“大队伍”里抽离出来，为其开辟一条“快车道”。如今，市政务服务中心一楼专门划出了一块“简事快办”专区，涵盖人社、医保、公安等5个部门共26项高频民生事项。这些需求大、办理快的“小业务”，从此不再和复杂业务挤在同一个窗口，实现了“简单事项即来即办、复杂事项专窗专办、线上事项掌上通办”的精准分流，从根源上疏通了办事堵点。

流程优化是基础，服务升级才是关键。在“简事快办”专区，一群身穿红马甲的“移动服务专员”成了最亮眼的风景。他们不坐在柜台后等候，而是主动走到大厅入口、咨询台等关键位置，见人先问一句：“您办什么事？”只要是清单内的简易事项，群众无需取号，跟着专员直奔专区，全程引导、即时辅导、当场办结，一气呵成。碰上能在自助机或手机上操作的业务，专员还会手把手教学，直到群众学会为止。

据了解，“简事快办”目前处于试运行阶段。襄阳市数据局表示，下一步将广泛收集群众办事的意见建议，结合实际办事场景动态优化事项清单、完善服务流程、细化服务举措，持续扩充快办事项、优化服务模式，擦亮襄阳便民利企政务服务品牌。

《襄阳日报》（2026年07月18日01版）

编辑：张紫悦

审核：徐金格 终审：王婷