襄阳晚报讯【记者朱科 通讯员杨红 张浩】7月17日，记者从襄阳市政务服务中心了解到，该中心设置了“简事快办”专区，解决“排长队、办小事”的烦心事。

过去走进政务大厅，不管是办公司注册，还是查医保余额，都得取号排队。窗口兼顾各类大小事项，复杂业务耗时久，简单的高频事项得排队等候，极大地消耗了办事群众的时间成本。

对此，襄阳市数据局把简单的高频事项从“大队伍”里抽出来，给它们开辟一条“快车道”。

市政务服务中心一楼，如今专门设置了“简事快办”专区，涵盖人社、公安等5个部门共26项高频民生事项。

这些简单业务从此不再跟复杂业务挤在一个窗口办理，实现了“简单事项即来即办，复杂事项专窗专办，线上事项掌上通办”的精准分流。

流程优化是基础，服务升级才是关键。

在“简事快办”专区，一群身穿红马甲的“移动服务专员”不坐在柜台后面等，而是主动走到大厅入口、咨询台等关键位置，见人先问一句“您办什么事”。

对于简单事项，群众无需取号，跟着专员直奔专区，由专员全程引导、即时指导，事项当场办结。

对于能在自助机或手机上操作的业务，专员会手把手教，直到群众学会为止，下次在家掏出手机就能办。

据了解，“简事快办”目前属于试运行阶段。襄阳市数据局表示，下一步，将广泛收集群众办事意见建议，结合实际办事场景动态优化事项清单，完善服务流程，细化服务举措，持续丰富快办事项，优化服务模式，擦亮襄阳便民利企政务服务品牌。

《襄阳晚报》（2026年07月20日01版）

编辑：辛怡然（见习）曾昱

审核：罗安 终审：金成岑