为进一步提升一线工作人员12313服务热线工单处置能力，规范投诉举报办理流程，夯实烟草政务服务法治基础，近日，襄阳市烟草专卖局举办第四期“襄晓律”法治讲堂，主题为“12313服务热线工单处置规范流程”。
培训邀请业务骨干授课，围绕12313服务热线工单全链条操作流程，结合行业规章制度、处置工作规范以及绩效考核要求，系统梳理工单处置各环节关键节点、常见风险点，推动参训人员吃透操作标准、厘清责任边界。
下一步，襄阳市烟草专卖局将持续深化“襄晓律”法治品牌建设，不断丰富培训形式、充实培训内容，推动执法队伍专业化、规范化建设，以高水平法治保障襄阳烟草高质量发展。
（范奥伦）
《襄阳日报》（2026年07月30日04版）
编辑：李培（见习）胡丽迎
审核：刘靓 终审：职战新
