襄阳日报讯（记者朱科 通讯员杨红）8月10日，记者从市数据局了解到，该局在市政务服务中心统筹组织各进驻单位，常态化开展局长“坐窗口、走流程、优服务”沉浸式驻窗体验活动，推动领导干部从“案头”走向“窗口”，换位履职、一线实操，变“坐镇指挥”为“一线服务”。

日前，我市专门出台《襄阳市市直部门领导“坐窗口、走流程、优服务”现场办公制度》，明确职责、制定标准，构建起市数据局统筹、各单位联动的工作格局。相关单位负责人坐到窗口前，以工作人员身份全程上岗实操，实地体验每一个办事环节，从群众视角审视流程、查找堵点，现场研判、当场优化，真正实现“服务在一线优化、效能在一线提升”。

针对特殊群体办事需求，税务部门细化服务举措，稳妥办结残疾群众继承房产过户缴税业务，同步完善同类业务标准化办理规范。聚焦老旧小区加装电梯这一民生关切，住新部门持续优化服务保障，细化补贴政策解读，大力推广线上申报审批渠道。围绕市场主体需求，交通运输部门依托“高效办成一件事”线上专区，精简审批环节，高效完成网约车驾驶员从业资格审批……

据了解，我市将局长“坐窗口”现场办公、服务优化成效、群众评价反馈纳入年度考核。同时，依托“好差评”系统、“办不成事”反映窗口、襄阳市12345政务服务热线等渠道，搭建诉求收集响应平台，形成“需求收集—精准交办—优化提升—回访巩固”的闭环机制，确保群众诉求件件有回应、事事有着落。

数据显示，今年上半年，市政务服务中心累计开展局长现场办公服务87次，现场接待办事群众179人次，办结业务208件。

《襄阳日报》（2026年08月11日01版）

编辑：刘梦灵

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