襄阳日报讯（记者朱科 通讯员张诗豪 柳爽）“热线一打就通，没多久就获救了，心里真踏实。”8月14日，回想起被困的那一夜，老河口市民张先生感激地说。连日来，我市遭遇持续性强降雨，城市内涝、人员被困、设施险情告急。风雨交加中，我市12345政务服务便民热线24小时不断线，累计办结1517件紧急工单，快速联动应急、消防、城管等救援处置力量，牢牢守住了这座城市的民生底线。

一场暴雨，就是一场大考。我市12345政务服务便民热线大厅里，电话铃声此起彼伏，话务员全员在岗，话务通道满负荷运转。面对汛情，该热线打破壁垒、主动牵头，迅速搭建起跨部门的防汛应急联动网络，多家职能部门在一个平台上协同处置险情。

针对老人失联、人员被困、设施险情等紧急诉求，热线启用“接听、转办、处置同步推进”的极速模式。这意味着，话务员一边安抚群众，另一边救援指令已经发出，为现场抢险抢出了黄金时间。

极速寻人，风雨中牵起平安纽带。8月11日，谷城县赵湾乡暴雨如注，雨水倒灌进村民家中。两位高龄老人被困，家属心急如焚，电话那头的声音都在发抖。话务员一边安抚家属，一边同步联动乡镇、村组应急力量。村干部冒雨蹚水上门排查，最终在积水深处找到两位老人，迅速将他们转移到安全地带。

联动救援，让被困车辆不再孤悬水中。8月12日傍晚，老河口市竹园路积水暴涨，多辆汽车熄火，车上人员进退两难，天色渐暗，水位还在上涨。热线接诉后，即刻启动应急联动机制，话务员询问现场情况，同步将警情转办给110警务力量和属地应急部门。多方救援力量快速集结，排涝、破障、救人分工协作，争分夺秒，最终所有被困群众被成功救出险境。

精准督办，不让一处隐患变成事故。8月12日晚，樊城区一路段受暴雨冲刷，围墙坍塌，导致燃气泄漏。气味在雨雾中弥漫，周边居民的心提到了嗓子眼。热线接报后，没有止步于“已转办”，而是安排专人紧盯，跟进督办。燃气公司抢修人员火速到场，第一时间完成抢险处置。

从“接诉即办”到“快处快结”，我市12345热线在这场暴雨中，用不间断、高效率、有温度的服务，织起一张守护百姓平安的“防护网”。截至8月14日15时，该热线已累计接收处置强降雨相关应急工单1517件，最大限度保障了群众生命财产安全。

《襄阳日报》（2026年08月15日03版）

编辑：胡丽迎

审核：徐金格 终审：杨潇