襄阳晚报讯【记者朱科 毛陈宇 通讯员王磊】“眼看着全家的低保就要到期，不晓得找谁问、不晓得怎么办手续。没想到，社区的干部先来了！”8月25日，东津新区浩然社区居民田竹英说起这事，眼眶一下就红了。

田竹英靠打零工收入微薄，她的丈夫余飞因突发脑脊髓炎瘫痪在床。他们有两个孩子：一个上中学、一个读小学。去年，浩然社区网格员朱三在入户摸排中发现这一情况。该社区随即启动快速救助流程，余飞一家吃上了低保。今年8月，低保续保复核节点临近，工作人员提前整理续保清单，主动上门全程代办，实现续保“零跑腿”。

同样受益的还有70多岁的独居老人孙传凤，她患有阿尔茨海默病。起初，浩然社区工作人员数次上门都吃了“闭门羹”。但是，干部们仍然耐心走访，今天敲门问一句“吃饭没”，明天路过喊一声“出来晒太阳”……一遍两遍三遍，老人终于敞开心扉，社区也据此为她落实了养老帮扶政策。

有些人是“想办办不了”，有些人是“有需求不敢说”，两类群众的处境恰恰折射出基层救助的共性难题——政策“守”在办事大厅，很难够得着“不会来、不敢来、来不了”的困难家庭。为此，浩然社区把服务起点从“群众申请”，前推到“主动发现”，摸索出一套工作法，织密基层治理“暖心网”：

入户摸排制度化。网格员每季度完成一轮全覆盖入户走访，重点户每月回访一次。走访不是填表了事，而是坐下来从家庭人口、收入来源、医疗支出等细节中摸出“看不到”的困难。

政策节点预警化。所有帮扶政策按类型和到期时间建动态台账，哪家低保到期、哪项补助需复核，系统提前1个月自动预警，网格员主动帮群众在断档前办好续接。

特殊群体差异化。对重病失能家庭，材料上门收、表格上门填、手续上门办；对独居老人和认知障碍患者，不急着谈政策，先敲门问好、慢慢处熟，信任到了再落实帮扶。

三条归一条：社区干部多跑路，困难群众不跑腿。截至目前，浩然社区通过主动摸排新识别困难群众8户，协助完成各类政策续办26件，政策断档投诉保持为零。

《襄阳晚报》（2026年08月31日05版）

编辑：李培

审核：杨羽航　终审：李云飞